Отчет о деятельности акима Бузулукского сельского округа Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет

о деятельности акима Бузулукского сельского округа Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг

за 2020 год

 

1. Общие положения

 

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления. В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, «Об утверждении реестра государственных услуг», Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88–V местными исполнительными органами оказываются 6 услуг.

В Бузулукском сельском округе насчитывается 264 дворов, численность

населения составляет 835 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима  Бузулукского сельского округа  Есильского района Акмолинской области», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с.Бузулук, ул. Рассветная, 2, инд.: 020903.

Согласно реестра аппаратом акима предоставляет 6 государственных услуг:

-предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах;

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- поставка на очередь на получение земельного участка.

За 2020 год государственным учреждением  «Аппарат акима Бузулукского сельского округа  Есильского района Акмолинской области»  оказано 177 государственных услуг, в том числе:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 14 услуг.

- получено государственных услуг через уголок самообслуживания       «е-gov» - 163.

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе, также по оказываемым видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, ЦОН, и непосредственно к услугодателю.

На все государственные услуги имеются утвержденные стандарты и регламенты.

Наиболее востребованными государственными услугами являются:

     -приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).

                 

2. Работа с услугополучателями

 

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам в здании акимата на информационном стенде размещены стандарты и регламенты оказания государственных услуг. Помещение госоргана обеспечено необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.

В здании государственного учреждения размещен стенд с информацией по оказанию государственных услуг, размещены 4 баннера с информацией о получении услуг через портал электронного Правительства на зданиях ТОО «Агро-Олдиви», ТОО «Жасыбай ХХ1», Бузулукской и Сурганской школах.

В округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

        

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

 

Первоочередное внимание уделяется автоматизации процессов оказания государственных услуг и повышению качества их оказания в электронном виде.

Для удобства граждан в  здании аппарата акима Бузулукского сельского округа  функционирует уголок самообслуживания, компьютер с доступом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz,    в которой каждый обратившийся может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП).

Сотрудники государственного органа прошли курсы повышения квалификации по оказанию государственных услуг.

Проведены районные семинар-совещания в акимате Есильского района по повышению уровня обслуживания в соответствии с нормами и требованиями стандартов и регламентов государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима Бузулукского сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, стандартами и регламентами государственных услуг.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

 

Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется.

В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

Результатами внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг является ежемесячная сдача отчета о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг в отдел анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района.

Результатами общественного мониторинга качества оказания государственных услуг является отсутствие жалоб со стороны услугополучателей.

Вопрос оказания государственных услуг населению села находится на постоянном контроле должностных лиц местных исполнительных органов.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности повышения

удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

 

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2020 году проведена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.

Уровень качества государственных услуг является одним из показателей экономического и социального развития современного государства – внедрение инновационных и эффективных стандартов предоставления госуслуг позволяет сократить государственные расходы, снизить коррупцию и укрепить доверие к правительству со стороны граждан.

В целом, работа в течение 2020 года была направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.