Меню
Страницы
Статья
Отчет о деятельности аппарата акима села Аксай Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
Отчет
о деятельности аппарата акима села Аксай Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
- Общие положения
Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.
В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года № 983, ГУ «Аппарат акима села Аксай Есильского района Акмолинской области» в 2020 году оказывало 5 видов услуг. За 2020 год исполнительным органом оказано -7 государственных услуг из них: 5- государственных услуг (приобретение прав на земельные участки , которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов,аукционов),2-госуслуги (изменение целевого назначения земельного участка).
В соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг на бесплатной основе предоставляется 5 видов услуг, на платной - 0. Также по оказываемым 4 видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП. Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: услуги в сфере земельных отношений.
- Работа с услугополучателями
В здании ГУ «Аппарата акима села Аксай Есильского района Акмолинской области» на стендах размещена информация о порядке оказания государственных услуг, что обеспечивает доступность стандартов и регламентированных государственных услуг. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях и сходах. На здании государственного учреждения «Аппарат акима села Аксай Есильского района Акмолинской области» размещены соответствующие баннеры.
Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорган обеспечен необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате оборудован и действует пункт самообслуживания граждан «Еgov». Имеется уголок самообслуживания с необходимой информацией о получении государственных услуг. За 2020 год через уголок «Еgov» было оказано 117 государственных услуг. Около здания сельского клуба установлен баннер по оказанию государственных услуг.
В 2020 году в местах массового скопления людей вывешивались информации по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz. В ходе публичных обсуждений по итогам 2020 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.
- Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания
государственных услуг.
Оптимизация оказания процессов оказания государственных услуг осуществляется на постоянной основе в порядке, определяемом уполномоченным органом в сфере информатизации. Для оптимизации процесса оказания государственной услуги сокращены сроки оказания государственной услуги, перечня документов представляемых услуполучателями, а также звеньев процесса ее оказания.
2)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников
в сфере оказания государственных услуг.
Среди специалистов ГУ «Аппарат акима села Аксай Есильского района Акмолинской области» проводятся обучающие мероприятия по предоставлению государственных услуг. Акимом и специалистами посещаются районные семинары.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания
государственных услуг.
Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из закона «О государственных услугах» и иных нормативно правовых актов Республики Казахстан.
- Контроль за качеством оказания государственных услуг
Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания государственных услуг за 2020 год не имеется. В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.
1) Жалобы от услугопоучателей по вопросам оказания государственных услуг подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учетом особенностей, установленных «Законом о государственных услугах».
Информации о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг. Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
- Перспективы дальнейшей эффективности и повышенияудовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг
В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.
В целом, работа в течение 2021 года в аппарате акима села Аксай будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.