Отчет о деятельности акимата Есильского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет о деятельности акимата  Есильского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1.Общее положение

1)  Сведение  об услугодателе. 

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами и регламентами.

Государственные услуги в Есильском районе  оказывают аппараты акимов района, города Есиль, сел и сельских округов, самостоятельные отделы, центр занятости населения.

2)  Информация  о государственных  услугах.

1) В 2020 году местными исполнительными органами  Есильского  района оказывалось 85 видов государственных услуг, из них на  платной основе 12 государственных  услуг,73 на бесплатной  основе.

№	Наименование	Количество оказанных государственных услуг
1.	В сфере социальной  защиты и занятости населения	3611
2.	В сфере образования	1972
3.	В сфере строительства, архитектуры  и градостроительства	707
4.	В сфере сельского хозяйства	422
5.	В  сфере ветеринарии	369
6.	В сфере земельных отношений	319
7.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	61
8	В сфере физической культуры и спорта	2
9.	Иные государственные услуги	287
	Всего оказано  государственных услуг  за 2020 год	7750

 Согласно  Реестра  государственных услуг через «Портал электронного правительства»  оказываются  68 видов государственных услуг, 37 видов государственных услуг  через  Государственную  корпорацию « Правительство  для граждан»

По итогам  2020 года количество оказанных  государственных услуг  составило 7750 в том числе:

-  через «Государственную  корпорацию» – 1101;

 -в  электронном  виде  всего -  5089 (ПЭП информационные системы  услугодателей);

 - через услугодателей -1560.

 

3) Информация  о наиболее востребованных государственных услугах.

оказания  содействия  лицам, ищущим  работу и безработным – 1360;

выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния – 451;

         приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие  проведение торгов (конкурсов, аукционов) – 222.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Есильского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены стандарты  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;

- проведено 42 прямых эфиров с участием  местных государственных органов;

- в районной газете «Есіл инфо»  опубликовано 90 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства»;

- на страницах  социальных  сетей Facebook  опубликовано 630 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение  порядка, сроков и места оказания  государственных услуг;

- проведено 6 общественных советов  с рассмотрением вопросов  оказания государственных услуг;

 В Есильском районе 2019 году открыты  два  «Сервисных акимата».

Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в 2020 году в  помещении  «Сервисного акимата»  организован и оборудован  всем необходимым «уголок самообслуживания».

  Также  в акиматах сел, сельских округов, поселка Красногорский, самостоятельных отделах, школах   района оказывающих государственные   услуги  имеется    61 «уголок самообслуживания». Для получения государственных услуг населением все уголки оборудованы  компьютером, сканером, принтером, картридером.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  17 октября  2020года  внесены изменения  в Реестр  государственных услуг  предусматривающих оказание государственных услуг. В целях автоматизации процесса оказания государственных услуг совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован  проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс Республики Казахстан  от 20 июня 2003 года  № 442 внесены  изменения  по сокращению сроков оказания  государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2020 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.   Обучение проводилось в онлайн формате  посредством ZOOM - 153 сотрудника прошли обучение. Приглашены  в качестве спикеров  руководитель отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области, руководитель управления государственных услуг  Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Есильского района проведено 6 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области»;

ГУ «Отдел экономики  и финансов Есильского района»;

ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Есильского района»;

ГУ «Отдел   занятости и социальных программ Есильского района»;

ГУ «Отдел образования Есильского района»                                                                                                                                                         

ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства»;

Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

 По результатам проверок    даны рекомендации:

1.Государственное  учреждение  «Отдел экономики и финансов Есильского района» провести  работу по повышению  квалификации  руководителя отдела. Повышение  квалификации планируется  в период  с 16 по 20 августа 2021 года.

2.Государственное учреждение «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Есильского района». Провести  работу по повышению  квалификации  руководителя отдела. Повышение  квалификации планируется  в период  с 31 мая по 04 июня   2021 года;

3.Государственное учреждение «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства  Есильского района». Провести повышение квалификации  руководителя отдела и главного специалиста  ответственного за оказание государственных услуг. Повышение  квалификации планируется  в период  с 16  по 20 августа  2021 года и с 27 сентября по 01 октября 2021года.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в Есильском районе за 2020 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2020 году по Есильскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

 

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2021 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно  утвержденного плана контрольных мероприятий;

4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

5.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

7.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

8.принятие участия  в общественных  советах по вопросам  качества оказания  государственных услуг;

9.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

10.выявление  фактов необоснованных  отказов;

11.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

12.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства»;

13. размещение баннеров – 15 штук.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2020 год о деятельности акимата Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_usl@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164721650.

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2020год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по Есильскому району

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-

 

Скачать Отчет