Отчет о деятельности ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 года

Отчет

о деятельности ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района»  

по вопросам оказания государственных услуг за 2023 года

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе - На основании Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года  «О государственных услугах», государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Согласно Реестру государственных услуг («О внесении изменений и дополнений в приказ исполняющего обязанности Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ «Об утверждении реестра государственных услуг»),  государственным учреждением «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района» предоставлялось 6 видов государственных услуг:

1) выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан;

2) выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации (снос строений);

3) предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования;

4) согласование эскиза (эскизного проекта);

5) выдача разрешения на привлечение денег дольщиков, выдача выписки об учетной записи договора о долевом участии в жилищном строительстве;

6) субсидирование ставок вознаграждения по выдаваемым кредитам банками второго уровня субъектам частного предпринимательства для целей жилищного строительства;

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг – 6;

количество государственных услуг оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 1;  

количество государственных услуг оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 6 (бесплатно);

 количество государственных услуг оказываемых в бумажной и (или) электронной форме - 1 (бумажная);                     

4 – (электронная);

1 – (электронная/бумажная);

количество утвержденных правил  государственных услуг - 6  –правил.

          3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах

За 12 месяцев 2023 года было оказано 437

 государственных услуг, из них: посредством филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» – 51, портал электронного правительства – 341,   е-лицензирование  - 45.

Наиболее востребованная государственная услуга – «выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан».

          Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

 С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе  акимата Есильского района Акмолинской области www.еsil.gov.kz в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района», стандарты государственных услуг, контактные телефоны и электронный адрес государственного органа-услугодателя, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг.

В государственном учреждении оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качество оказание государственных услуг, а также в отделе имеется уголок самообслуживания граждан.

2) Информация о публичных  обсуждениях проектов правил государственных услуг

Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

В 2023 году в СМИ регулярно публиковались  материалы по оказанию государственных услуг в государственных органах, о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz, проводились семинары со специалистами отдела Есильского района по обслуживанию населения филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области.

 На страницах Фейсбук и Инстаграм опубликовано 114 статей, проведено 5 прямых эфиров и опубликовано 6 статей в районной газете «Есіл инфо» - «Об оказании государственных услуг».

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В целях повышения профессиональной квалификации на 2024 год запланировано проведение курсов по повышению специалистов отдела в количестве 1 человек по государственным услугам, специалисты в количестве 1 человека принимают участие в семинарах по работе с интегрированной информационной системой центров обслуживания населения.

Повышение квалификации государственных служащих ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района» осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих РГКП «Академия государственного управления при президенте РК» по Акмолинской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в государственный орган-услугодатель ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района» не поступали.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района»  проведено 6-8 февраля  2023года. Акт № 2 от 8 февраля 2023 года. Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг по итогам 2023 года не выявлено.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района» за 2023 год не проводились.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг  

В результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг нарушений не выявлено.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2.обеспечение доступности государственных услуг, своевременное обновление информационных стендов;

3.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  порядка и сроков оказания государственных услуг;

4.принятие участия  в общественных  советах по вопросам  качества оказания  государственных услуг;

5.недопущение  фактов необоснованных  отказов;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности отдела строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу  esil_arh@aqmola.gov.kz ,по телефону 8(71647)20700.

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023 год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-