Отчет о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ    Есильского   района»  по вопросам оказания государственных услуг

 за 2023 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» (далее-  Отдел)  и Филиал « Карьерный центр Есильского района» коммунального государственного учреждения «Центр трудовой мобильности по Акмолинской области» управления координации занятости и социальных программ Акмолинской области (далее-  Центр) расположены по адресу: Акмолинская область, город Есиль, ул.Д.Конаева,15.              

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг. Задачей государственных органов является открытый, равный и качественный доступ к государственным услугам для населения.

2)  Информация  о государственных  услугах.

1)  Отделом и  Центром в 2023 году оказывалось населению района 28 видов  государственных услуг, из них на  платной основе предоставлялось 4 государственные  услуги (по регистрации актов гражданского состояния) и  24  на бесплатной  основе.

          В сфере социальной  защиты и занятости населения оказано всего за 2023 год, по услугам -3537;

занятости и социальной защиты  2999

регистрации актов гражданского состояния за полугодие -538.

По итогам 2023 года количество оказанных  государственных услуг составило 3537,  в том числе:

- через Государственную  корпорацию « Правительство для граждан» – 370;

- через «Портал электронного правительства»  - 1056;

          - непосредственно через отдел – 2111,  из них:  

          в  бумажном формате  0;

          в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателями  -1794;

          через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему – 317

 При оказании государственных услуг населению района, Отдел  и  Центр руководствуется  Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными Правилами оказания государственных услуг (Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84, Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 28 мая 2020 года № 197)

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

-  выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости – 863;

-  регистрация лиц  ищущих работу- 551;

- регистрация безработных-450;

-  назначение государственной адресной социальной помощи- 429;

- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов- 295;

- выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния – 156;

- регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния-139;

 -  выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам-132.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в Отделе и Центре оборудованы стенды, на которых размещены Правила оказания государственных услуг с приложениями.

 На официальном интернет- ресурсе Есильского  района в разделе «Государственные услуги», на сайте Отдела и Центра  размещаются Правила оказания государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн- формате, проводятся прямые эфиры.

Услугополучателям, не имеющих возможность обратиться к  услугодателю за оказанием государственных услуг,  в силу своих физических возможностей,  возможно, заказать  услугу или получить  информацию по интересующим вопросам по телефонам 1414 «Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг».

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведены мероприятия по повышению качества их оказания:

- в Отделе и Центре открыты уголки доступа «E-gov» и «Сервисный акимат» в формате «оpen-space», который обеспечивает прозрачность деятельности государственных органов, создание комфортных условий для услугополучателей и снижение коррупционных рисков при контакте с государственными служащими отдела;

- обновлена  устаревшая компьютерная техника, применяемая при оказании государственных услуг путем модернизации – заменено 8 процессоров;

- имеются информационные стенды в доступных для услугополучателей местах;

- проведено 16 прямых эфиров по предоставлению государственных услуг отделом и Центром;

- в районной газете «Есіл инфо»  опубликовано 11 статей по услугам;

- на страницах  социальных  сетей Инстаграм, Facebook  опубликовано 32 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение  порядка, сроков и места оказания  государственных услуг;

- проведены 5 «круглых стола» с работниками  НАО Государственной корпорации «Правительство для граждан» с рассмотрением вопросов  оказания государственных услуг;

Для удобства и получения электронных государственных услуг населением самостоятельно, в  здании «Городского акимата» в Отделе и Центре организованы и оборудованы  всем необходимым «уголок самообслуживания», которые  оборудованы  компьютером, сканером, принтером, картридером.

За 2023 год через «Уголки самообслуживания» получено услугополучателями самостоятельно и при помощи специалистов  - 169 услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  Отдел и Центр  принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

Заявления, поступающие с портала «электронного правительства», обрабатываются своевременно. Проводится ежедневный мониторинг обращений и  сроков оказываемых услуг с целью предупреждения нарушений. 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2023 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг                         обучение прошли - 3 специалиста, из них по повышению  квалификации  государственных служащих   обучилось -3 сотрудника.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима  Есильского района Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

 Проведено контрольное мероприятие по вопросам соблюдения законодательства Ресспублики Казахстан в сфере оказания государственных услуг с 11 по 13 января 2023 года. Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

 По результатам проверок  даны рекомендации:

          -провести совещание по недопущению нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг (выполнен 19 января 2023 года) ;

-направить письма в уполномоченный орган по доработке информационных систем (выполнен 18, 30 января 2023 года, 3 февраля 2023года);

- разместить статьи в СМИ по 4 государственным услугам  (выполнен  №7 от 20.02.2023 года, №8 от 27.02.2023 года, № 9 от 06.03.2023 года);

-рассмотреть вопрос  по приобретению компьютерной техники ( выполнен 03.07.2023г).

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

РГУ «Департамент комитета труда и социальной защиты министерства труда и социальной защиты населения Республи Казахстан по Акмолинской области» был проведен профилактический контроль на предмет сооответствия требованиям Законов РК «О социальной защите лиц с инвалидностью в РК» от 13.04.2005 года № 39 и «О специальных социальных услугах» от 29.12.2008 года  № 114-IV  со 13 марта по 5 апреля 2023 года, за  2022 год и первый квартал 2023 года.  Профилактический контроль проводили: руководитель отдела Аубакирова А.Х., специалисты Жуматаева Ш.Н и Кудайбергенова А.Д. В ходе контроля ими выявлены 2 нарушения, которые  устранены до 28.06.2023 года (по выполнению реабилитационных мероприятий, согласно индивидуальной программе абилитации и реабилитации лиц с инвалидностью- лица состояли в потребности по обеспечению протезно-ортопедической помощью, на момент профилактического контроля не были обеспечены ей; 

в индивидуальном плане по предоставлению специальных социальных услуг в условиях оказания услуг на дому  и журнале мониторинга не было подписей специалистов и журналы учета заполнялись однотипно).

Других нарушений в законодательстве Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

По результатам проверок  даны рекомендации:

1. Индивидуальные планы по предоставлению специальных социальных услуг в условиях оказания услуг на дому заполняются не однотипно, для каждого обслуживаемого индивидуально от их потребностей. В журнале  мониторинга проставляются подписи специалистов. Лица с инвалидностью своевременно через портал социальных услуг обеспечиваются реабилитационными мероприятиями.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2023 году по Есильскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата по обсуждению оказания  государственных услуги;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства», посредством проактивных услуг;

4.обеспечение доступности Правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в Отделе и Центре по мере необходимости,  своевременное размещение Правил  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг- 3 сотрудника;

6.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.контроль за своевременностью и качеством предоставления государственных услуг (недопущение и выявление фактов необоснованных отказов);

8. 8. проведение мониторинга оборудования по уголкам самообслуживания;

9.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию и абонентское устройство сотовой связи - проактив;

10. Проведение семинаров с сотрудниками отдела Есильского района по обслуживанию населения филиала НАО Государственная корпорация «Правительство для граждан по Акмолинской области».

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_zsp@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164721769.

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по Есильскому району

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-