Отчет о деятельности акимата Юбилейного сельского округа Есильского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности акимата Юбилейного сельского округа  

 Есильского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» основанном на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.

Государственные услуги в Юбилейном сельском округе  оказываются Местными исполнительными органами.

В Юбилейном сельском округе насчитывается 199 дворов, численность населения составляет 596 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима  Юбилейного сельского округа  Есильского района Акмолинской области», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с.Юбилейное, ул. Пионерская, 5А, индекс: 020919.

2)  Информация  о государственных  услугах.

1) В 2023 году местными исполнительными органами  села оказывалось 7 видов  государственных услуг на бесплатной  основе.

- актуализация (корректировка) сведений о земельных участках-0;- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка-0;

- предоставление земельного участка из земель поселка, села-0;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)-13;

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку-1;

- постановка на очередь на получение земельного участка-2;

- продление срока аренды земельного участка-0.

 Согласно  Реестра  государственных услуг через «Портал электронного правительства»  оказываются  7  видов государственных услуг.

По итогам 2023 года количество оказанных  государственных услуг  составило 16 в том числе:

- через «Государственную  корпорацию» – 0;

- через «E-gov» - 255;

- в  электронном  виде  всего – 16 (ПЭП информационные системы  услугодателей).

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

          - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие  проведение торгов (конкурсов, аукционов) – 13.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании акимата на информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг. А так же указаны контактные номера 1414 единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.  Помещение госоргана обеспечено необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.                                   В здании государственного учреждения размещены 2 стенда с информацией по оказанию государственных услуг, размещен 1 баннер с информацией о получении услуг через ПЭП. В округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчет по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители округа могут  ознакомиться  с отчетом самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг в  здании аппарата акима Юбилейного сельского округа  функционирует уголок самообслуживания,  уголок оборудован  всем необходимым: компьютером, веб камерой, сканером, принтером, картридером. Компьютер имеет доступ к сети интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz,    в которой каждый обратившийся может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе, удостоверение личности  и, (или) электронную цифровую подпись (ЭЦП).

Сотрудники государственного органа прошли курсы повышения квалификации по оказанию государственных услуг. Проведены районные семинар-совещания в акимате Есильского района, а так же конференции через  Zoom по повышению уровня обслуживания в соответствии с нормами и требованиями правил оказания государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах», правилами оказания государственных услуг. В целях повышения грамотности населения в получении государственных услуг в 2023 году было проведено 7 прямых эфиров и  информационных публикаций в социальных сетях о порядке и возможности получения государственных услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации; 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2024 году запланированы мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.  

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.  

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат Юбилейного сельского округа  Есильского района Акмолинской области» за  2023 год не проводились.                                                                                                                         

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг  за 2023 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2023 году по Есильскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявлено.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно  утвержденного плана контрольных мероприятий;

4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

5.обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в акимате округа,  своевременное размещение информации;

6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

7.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

8.не допускать необоснованных   отказов;

9.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности аппарата акима Юбилейного сельского округа  Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_yubileinyi@aqmola.gov.kz ;  телефону 87164728599.

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023 год

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-