Отчет о деятельности акимата Красивинского сельского округа Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности акимата  Красивинского сельского округа Есильского района Акмолинской области

по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

1.Общее положение

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

Государственные услуги в Красивинском сельском округе оказываются ГУ «Аппарат акима Красивинского сельского округа Есильского района Акмолинской области». В Красивинском сельском округе насчитывается 539 дворов, численность населения составляет 1491 человек. В Красивинский сельский округ входят 5 населенных пункта: село Красивое, станция Красивая, село Лениское, село Кумай, село Ярославка. Государственное учреждение «Аппарат акима Красивинского сельского округа Есильского района Акмолинской области» расположено по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с. Красивое, улица Тәуелсіздік 37, индекс 020911.

2)  Информация  о государственных  услугах.

В соответствии реестра аппаратом акима Красивинского сельского округа  предоставляется 7 государственных услуг:

- актуализация (корректировка) сведений о земельных участках;

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка из земель поселка, села;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка;

- продление срока аренды земельного участка.

За 2023 год государственным учреждением  «Аппарат акима Красивинского сельского округа Есильского района Акмолинской области»  оказано 14 услуг, в том числе:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) – 12 услуг;

          - предоставление земельного участка из земель поселка, села – 2.

          По итогам 2023 года количество оказанных  государственных услуг  составило 14, что на 57 %  больше по сравнению с 2022 годом.

В том числе:

- через «Государственную  корпорацию» – 2;

- в  электронном  виде  всего -  12 (ПЭП информационные системы  услугодателей);

- через услугодателей -0

Оказываемые государственные услуги  производятся на бесплатной основе, также по оказываемым видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, ЦОН и непосредственно к услугодателю.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

          - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие  проведение торгов (конкурсов, аукционов) – 12.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг, памятки с инструкциями. Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. У здания ГУ «Аппарат акима Красивинского сельского округа размещено 2 баннера с информацией по получению государственных услуг через портал электронного правительства. В аппарате акима стоят два паучка с информацией по цифровым документам и приложением egov mobile. В сельском округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Есильского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены правила оказания  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания: Проведено эфиров о порядке оказания государственных услуг по средствам инстаграм -7.

Размещено статей о порядке оказания государственных услуг 1 в местной газете «Есіл-Инфо» -1, фейсбук -1.

- в селе Красивое открыт  уголок доступа «E-gov».

Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в 2023 году в  помещении  «Сервисного акимата»  организован и оборудован  всем необходимым «уголок самообслуживания».

Для получения государственных услуг населением уголок оборудован  компьютером, сканером, принтером, картридером. Каждый обратившийся гражданин может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП) либо удостоверение личности.

За 2023 год через «Уголки самообслуживания» получено услугополучателями -132 услуги.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

          2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

          В 2023 году повышение  квалификации  государственные служащие аппарата акима Красивинского сельского округа не проходили, так как обучение проходит согласно графику и запланировано на 2024 год

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.       2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Красивинского  сельского округа  Есильского района Акмолинской области» за  2023 год не проводились.         

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Аппарат акима Красивинского  сельского округа  Есильского района Акмолинской области» за 2023 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2023 году по Красивинскому сельскому округу  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

          1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных  совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

          3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

          4.обеспечение доступности стандартов и правил государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете;

          5.повышение квалификации специалистов в сфере оказания государственных услуг;

          6.принятие участия  в прямых эфирах  с разъяснением  оказания государственных услуг;

          7.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

          8.выявление  фактов необоснованных  отказов;

          9.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

          10.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства».

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Красивинского сельского округа  по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_krasivinsk@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164727718.

Приложение

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023год

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-