Страницы

Статья

Отчет о деятельности акимата Каракольского сельского округа Есильского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности акимата Каракольского сельского округа Есильского района по вопросам оказания государственных услуг

за 2023 год

1.Общее положение

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанном на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

Государственные услуги оказывает ГУ «Аппарат акима Каракольского сельского округа Есильского района.

2) Информация о государственных услугах.

1) В 2023 году местными исполнительными органами села оказывалось 7 видов государственных услуг на бесплатной основе.

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка-0

Предоставление земельного участка из земель поселка, села-0

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов ( конкурсов, аукционов)-8

Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку -0

Постановка на очередь на получение земельного участка-0

Актуализация (корректировка) сведений о земельных участках- 0

Продление срока аренды земельного участка-0

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило 8 в том числе:

- через «Государственную корпорацию» – 0;

- в электронном виде всего – 8 (ПЭП информационные системы услугодателей);

- через услугодателей - 0.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведение торгов (конкурсов, аукционов) – 8.

Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании акимата оказывающего государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы заявлений оказания государственных услуг.

На официальном интернет-ресурсе Есильского района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены правила окозания государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте акима Есильского района, где жители округа могут ознакомиться с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- в помещении акимата открыт «Уголок самообслуживания» электронных государственных услуг. Уголок оборудован компьютером, принтером, картридером , камерой. За 2023 год через «Уголок самообслуживания» получено услугополучателями -116 услуги;

- размещены 2 публикаций о порядке и возможности получения государственных услуг в социальной сети Instagram;

-размещены 22 публикаций о порядке и возможности получения государственных услуг в социальной сети Facebook;

-проведено 7 прямых эфиров.

-проведено 2 круглых столов (семинаров/совещаний)

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг запланированы на 2023 год.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Есильского района Акмолинской области.

Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района проведено контрольные мероприятия по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат Каракольского сельского округа Есильского района Акмолинской области» проводились 24 октября 2023г.за период с 1 января 2023года по 23октября 2023года. Акт № 11 от 24 октября 2023г.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Каракольского сельского округа Есильского района Акмолинской области» за 2023 год не проводились.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году по Есильскому району нарушения сроков оказания государственных услуг не выявлено.

5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно утвержденного плана контрольных мероприятий;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в акимате округа, своевременное размещение стандартов;

5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

6.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

7.не допускать необоснованных отказов;

8.увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Каракольского сельского округа Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_karakol@aqmola.gov.kz, по телефону 87164726643.

Приложение

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведени о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение