Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области»

по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

1.Общее положение

          1) Сведения об услугодателе.

          Основным  направлением деятельности местного исполнительного  органа  села Знаменка является реализация отдельных государственных функций предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

          При оказании государственных услуг государственный орган государственное учреждение «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.

          2) Информация о  государственных услугах.

          1) В 2023 году местным исполнительным органом села Знаменка Есильского района оказывалось 7 видов государственных услуг на бесплатной основе, на платной  основе – 0.

          По итогам 2023 года  количество оказанных государственных услуг составило 7 в том числе:

          - в электронном виде всего -  7;

          3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

          Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) (первый этап) –4 ;

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) (второй этап)-3;

2. Работа с услугополучателями.

          1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

          В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке  оказания государственных услуг в здании ГУ «Аппарата акима села Знаменка Есильского района  Акмолинской области» на стендах размещена информация о порядке оказания государственных услуг, что обеспечивает доступность правил государственных услуг. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях и сходах. На здании государственного учреждения «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области»  размещены соответствующие баннеры.

          По телефонам 1414 Единого контакт -  центра по вопросам оказания государственных услуг.

          2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

          Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью  учета замечаний и предложений  физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы  которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими  порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте  акима Есильского района, где жители района могут ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

          3) Мероприятия, направленные  на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

          В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества оказания услуг:

 -проведено -7 прямых эфиров ;

- в районной газете «Есіл инфо»  опубликовано 1 статья.

- на страницах  социальных  сетей Facebook,  Instagram опубликовано 12 статей   по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение  порядка, сроков и места оказания  государственных услуг;

Также в ГУ «Аппарат акима  села Знаменка Есильского района Акмолинской области» имеется «Уголок самообслуживания». Для получения государственных услуг населением  уголок оборудован компьютером, принтером, картридером. За 2023 год  через «Уголок самообслуживания» получено услугополучателями  - 147 услуг.

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают участие по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

2)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Рассматривается возможность обучения сотрудника.

3)Нормативно правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Есильского района.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.

2)Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района проведено контрольное мероприятие по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.  Акт № 9 от 14 августа 2023 года.

По результатам проверки даны рекомендации:

1. проведение работы по повышению квалификации руководителя;

-руководитель учреждения в 2023 году прошел повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг.

2.предусмотреть финансовые средства на оборудование санитарных помещений для лиц с ограниченными возможностями;

2)Результаты  контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области»   за 2023 год не проводились.

 3)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году в ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» нарушения сроков оказания государственных услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения

удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения  качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.Проведение мероприятий по популяризации и информирования потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;

2.Обеспечение доступности правил  государственных услуг:  обновление информационных стендов, опубликование статей  о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

3.Повышение квалификации  работников в сфере оказания государственных услуг;

4. Проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;

5.Увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства»,  госкорпорацию.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата села Знаменка по вопросам оказания государственных услуг принимаются  по электронному адресу: esil_znamenka@aqmola.gov.kz по телефону  +771647 23333.

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-