Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Зареченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет

о деятельности ГУ «Аппарат акима Зареченского сельского округа       Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

1. Общие положения

1) Сведения  об услугодателе.

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления. В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденный приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ.       Основным направлением деятельности аппарата акима Зареченского сельского округа является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственное учреждение «Аппарат акима Зареченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан.

В Зареченском  сельском округе насчитывается 401 двор, численность населения составляет 949 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима Зареченского сельского округа Есильского района Акмолинской области», расположено по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, село Заречное, улица Тауелсиздик 29/5, индекс 020907.

2) Информация о государственных услугах.

В соответствии реестра аппаратом акима сельского округа  предоставляется 7 государственных услуг:

- актуализация (корректировка) сведений о земельных участках;

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

-  предоставление земельного участка из земель поселка, села;

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка;

- продление срока аренды земельного участка.

За 2023 год государственным учреждением  «Аппарат акима  Зареченского сельского округа Есильского района Акмолинской области»  оказано 85 государственных услуг, в том числе:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 9 услуг;

- постановка на очередь на получение земельного участка – 75 услуг.

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка - 1 услуга.

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе. Услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, Государственную корпорацию (ЦОН),  а так же непосредственно к услугодателю по оказываемым видам услуг за разъяснением согласно стандарту и правил оказания государственных услуг.

На все государственные услуги имеются утвержденные правила.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

- постановка на очередь на получение земельного участка – 75 услуг.

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются правилами оказания государственных услуг. Для обеспечения доступности  правил, информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в аппарате акима сельского округа оформлены стенды «Оказание государственных услуг». На информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг, а также на стендах размещены памятки веб-портала «электронного Правительства». Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В сельском округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

          В соответствии со статьей 15  Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

          3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведён ряд мероприятий по повышению качества их оказания.

-   проведено 7 прямых эфиров

-  в районной газете «Есіл инфо»  опубликована 1 статья на тему: Правила оказания государственной услуги «Постановка на очередь на получение земельного участка». 

- опубликованы 36 статей в социальных сетях Instagram и Facebook по правилам оказания государственных услуг.

Для удобства граждан в кабинете аппарата акима Зареченского сельского округа  функционирует уголок самообслуживания, имеется компьютер с выходом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz. Каждый обратившийся гражданин может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП). За 2023 год через «Уголок   самообслуживания» получено услугополучателями -258 услуг.

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации. 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

 На постоянной основе ответственные сотрудники проходят курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области .

 3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

          Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Есильского района.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.

2)Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района проведено контрольное мероприятие по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.  Акт № 8 от 14 августа 2023 года.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

          Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Аппарат акима Зареченского сельского округа Есильского района Акмолинской области»   за 2023 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

          Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг в 2023 году по Зареченскому сельскому округу нарушения сроков оказания государственных услуг не выявленно.

5. Перспективы дальнейшей эффективностии повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.Принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2.Принятие  участия на аппаратных  совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.Проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.Обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете;

5.Повышение квалификации специалистов в сфере оказания государственных услуг;

6.Принятие участия  в прямых эфирах  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.Контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

8.Выявление  фактов необоснованных  отказов;

9.Проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

10.Увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства».

          Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Зареченского сельского округа по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу  esil_zarechеnsk@aqmola.gov.kz по телефону 87164726438.

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023 год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по Зареченскому сельскому округу.

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-