Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет

о деятельности ГУ «Аппарат акима города Есиль

Есильского района Акмолинской области»
по вопросам оказания государственных услуг
за 2023 год

1. Общие положения

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности аппарата акима города Есиль является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственное учреждение «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области» руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.

Государственное учреждение «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области», расположено по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, город Есиль, улица Д. Конаева 15, инд.: 020900.

2)  Информация  о государственных  услугах.

В соответствии реестра аппаратом акима города предоставляется 7 государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районого значения;

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка;

- продление срока аренды земельного участка;

- актуализация (корректировка) сведений о земельных участках;  

За 2023 год исполнительным органом оказано 668 государственных услуг, в том числе:

• выдача решения на изменение целевого назначения земельного

участка - 19 физ.лица, 1 юр.лицо;

• Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта – 1 физ.лицо;
• приобретение прав на земельные участки которые находятся в

государственной собственности, не требующие проведения торгов  (конкурсов, аукционов) – 76 физ.лица, 44 юр.лица;

• продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку – 5 физ.лица;

        -  продление срока аренды земельного участка – 10 физ.лица, 10 юр.лица;

    -   постановка на очередь на получение земельного участка – 502;

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе. Услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, Государственную корпорацию (ЦОН),  а так же непосредственно к услугодателю по оказываемым видам услуг за разъяснением согласно правилам оказания государственных услуг.

На все государственные услуги имеются утвержденные правила.

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются правилами государственных услуг. Для обеспечения доступности правил, информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в аппарате акима оформлены стенды «Оказание государственных услуг».          На информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг, а также на стендах размещены памятки веб-портала «электронного Правительства». Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

В соответствии со статьей 15  Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Здание оснащено пандусом и кнопкой вызова для маломобильных групп населения, санитарный узел оборудован для лиц с ограниченными возможностями, установлены тактильные наземные указатели. Для удобства граждан на 1 этаже аппарата акима города Есиль функционирует уголок самообслуживания, имеется компьютер с выходом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz. Каждый обратившийся гражданин может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП).

В целях разъяснения оказания государственных услуг в 2023 году были проведены 7 прямых эфиров через социальные сети, о порядке оказания государственных услуг в районной газете опубликована 1 статья, а также в социальных сетях были размещены информации на государственном и русском языках. 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации. 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 С 10 апреля по 14 апреля 2023 года главный специалист аппарата акима города Есиль Утемисова Б.А. прошла курс повышения квалификации государственных служащих, согласно графику.    

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Есильского района.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.       2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

          Согласно п.7 Плана контрольных мероприятий по вопросам соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2022 год, утвержденного приказом руководителя аппарата акима Есильского района от 15 декабря 2021 года № 44, 19-20 октября 2022 года в ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области проводился внутренний контроль на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Акт № 10 от 12 сентября 2023г. Нарушений не выявлено.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района  Акмолинской области» за 2023 год не проводился.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

          Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2023 году по городу Есиль нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективностии повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете;

5.повышение квалификации специалистов в сфере оказания государственных услуг;

6.принятие участия  в прямых эфирах  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

8.выявление  фактов необоснованных  отказов;

9.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

10.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства».

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата города Есиль по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу gorod_esil@mail.ru, по телефону 87164720607.

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023 год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по городу Есиль.

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-