Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления. В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, «Об утверждении реестра государственных услуг», Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88–V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

Местными исполнительными органами оказываются 5 услуг.

 В Юбилейном сельском округе насчитывается 195 дворов, численность населения составляет 580 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима  Юбилейного сельского округа  Есильского района Акмолинской области», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с.Юбилейное, ул. Пионерская, 5А, индекс: 020919.

2)  Информация  о государственных  услугах.

Согласно реестра, аппарат акима предоставляет 5 государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка.

За 2022 год государственным учреждением  «Аппарат акима Юбилейного сельского округа  Есильского района Акмолинской области» было  оказано  10 государственных услуг:

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) – 9 услуг.

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка – 1 услуга

А так же через уголок самообслуживания «е-gov» получено 160 государственных услуг.

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе, также по оказываемым видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, ЦОН, и непосредственно к услугодателю.

          3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

         - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие  проведение торгов (конкурсов, аукционов)

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании акимата на информационных стендах размещены стандарты оказания государственных услуг. А так же указаны контактные номера 1414 единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.  Помещение госоргана обеспечено необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.                     В здании государственного учреждения размещены 2 стенда с информацией по оказанию государственных услуг, размещен 1 баннер с информацией о получении услуг через ПЭП. В округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчет по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители округа могут  ознакомиться  с отчетом самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг в  здании аппарата акима Юбилейного сельского округа  функционирует уголок самообслуживания,  уголок оборудован  всем необходимым: компьютером, веб камерой, сканером, принтером, картридером. Компьютер имеет доступ к сети интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz,    в которой каждый обратившийся может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе, удостоверение личности  и, (или) электронную цифровую подпись (ЭЦП).

Сотрудники государственного органа прошли курсы повышения квалификации по оказанию государственных услуг. Проведены районные семинар-совещания в акимате Есильского района, а так же конференции через  Zoom по повышению уровня обслуживания в соответствии с нормами и требованиями стандартов государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, стандартами оказания государственных услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации; 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2021 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.   Обучение проводилось в онлайн формате  посредством ZOOM.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.  

4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2022 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

         Согласно п.1 Плана контрольных мероприятий по вопросам соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2022 год, утвержденного приказом руководителя аппарата акима Есильского района от 15 декабря 2021 года № 44 в ГУ «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» проводился внутренний контроль на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

         3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» за 2022 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2022 году по Юбилейного сельскому округу нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

5. Перспективы дальнейшей эффективности повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1) принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг;

2)  принятие  участия на аппаратных  совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3) проведение мероприятий по популяризации и информированию потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4) обеспечение доступности стандартов государственных услуг обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5) повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

6)  проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

7) увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию.

Уровень качества государственных услуг является одним из показателей экономического и социального развития современного государства – внедрение инновационных и эффективных стандартов предоставления госуслуг позволяет сократить государственные расходы, снизить коррупцию и укрепить доверие к правительству со стороны граждан.

В целом, работа в течение 2022 года была направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности акимата Юбилейного  сельского округа  Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу  esil_yubileinyi@aqmola.gov.kz по телефону 8(71647)28599.