Отчет о деятельности акимата поселка Красногорский Есильского района по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

1)  Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности акимата поселка Красногорский является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, акимат поселка Красногорский руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

 

2)  Информация  о государственных  услугах.

1) В 2022 году акиматом поселка Красногорский  Есильского  района оказывалось 5 видов  государственных услуг, из них на  платной основе 1 государственная  услуга, 4 на бесплатной  основе.

В сфере земельных отношений оказывалось 5 видов услуг:

- Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

- Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

-Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведение торгов (конкурсов, аукционов);

- Постановка на очередь на получение земельного участка;

- Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку.

По итогам 2022 года количество оказанных  государственных услуг  составило 16. В том числе:

- в  электронном  виде -  15 (ПЭП информационные системы  услугодателей);

- в бумажном виде – 1 (канцелярия услугодателя).

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

         - Постановка на очередь на получение земельного участка – 12.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в акимате поселка Красногорский  оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания  государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- в акимате открыт уголок самообслуживания «E-gov»;

- размещение информации в СМИ о порядке и возможности получения государственных услуг – 2 статьи;

Для получения государственных услуг населением уголок оборудован  компьютером, сканером, принтером, картридером.

За 2022 год через «Уголок самообслуживания» получено услугополучателями - 17 услуг.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах», акиматом поселка принимаются меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2022 году акимом и специалистами посещались районные семинары, проводились обучающие мероприятия по предоставлению государственных услуг.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Есильского района Акмолинской области.

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2022 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не поступало.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

 Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Есильского района проведено  контрольное мероприятие по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

 По результатам проверок  даны рекомендации:

1. Держать на постоянном контроле вопросы соблюдения стандартов оказания государственных услуг.
2. Выдача разрешительных документов только посредством ИИС ГБД ЕЛ, ответственным лицам на постоянной основе вести мониторинг изменений в законодательстве по вопросам оказания государственных услуг.
3. Не допускать истребование лишних документов, справок у физзических и юридических лиц, сведения о которых содержатся в информационных системах и базах данных государственных органов.

Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг за 2022 год не проводились.

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата Есильского района,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

6.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.принятие участия  в общественных  советах по вопросам  качества оказания  государственных услуг;

8.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

9.выявление  фактов необоснованных  отказов;

10.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

11.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

12. проведение онлайн ярмарок;
13. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

В целом работа в течение 2023 года в аппарате акима поселка Красногорский будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности акимата поселка Красногорский Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_krasnogor@aqmola.gov.kz по телефону 8 716 4725437