Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

1) Сведения об услугодателе.

         Основным  направлением деятельности местного исполнительного  органа  села Знаменка является реализация отдельных государственных функций предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

         При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

         2) Информация о  государственных услугах.

         1) В 2022 году местным исполнительным органом села Знаменка Есильского района оказывалось 6 видов государственных услуг на бесплатной основе, на платной  основе – 0.

№	Наименование	Количество оказанных государственных услуг
1	В сфере земельных отношений	20
	Всего оказано государственных услуг за 2022 год	20

         Согласно Реестра государственных услуг через  «Портал электронного правительства»  оказывается 6 видов государственных услуг.

         По итогам 2022 года  количество оказанных государственных услуг составило 20 в том числе:

         - в электронном виде всего -  20;

         3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

         приобретение прав на земельные  участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения  торгов (конкурсов, аукционов, 2 этап) – 3;

         постановка на очередь на получение земельного участка – 17.

2. Работа с услугополучателями.

         1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

         В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке  оказания государственных услуг в здании ГУ «Аппарата акима села Знаменка Есильского района  Акмолинской области» на стендах размещена информация о порядке оказания государственных услуг, что обеспечивает доступность стандартов  государственных услуг. Проводится разъяснительная работа среди населения на собраниях и сходах. На здании государственного учреждения «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области»  размещены соответствующие баннеры.

                  По телефонам 1414 Единого контакт -  центра по вопросам оказания государственных услуг.

         2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

         Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью  учета замечаний и предложений  физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы  которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими  порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте  акима Есильского района, где жители района могут ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

         3) Мероприятия, направленные  на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

         В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества оказания услуг:

         - в ГУ «Аппарат акима  села Знаменка Есильского района Акмолинской области» открыт уголок доступа «Е-gov»;

         Также в ГУ «Аппарат акима  села Знаменка Есильского района Акмолинской области» имеется «Уголок самообслуживания». Для получения государственных услуг населением  уголок оборудован компьютером, принтером, картридером. За 2022 год  через «Уголок самообслуживания» получено услугополучателями  - 43 услуги.

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

         1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают участие по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

         2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных усл

         Проведение курсов повышения  сотрудника.

         3) Нормативно правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

         Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Есильского района.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

 

         1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         За 2022 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.

         2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

                Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района проведено контрольное мероприятие по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

В ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

         3) Результаты  контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

         Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области»   за 2022 год не проводились.

         4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

         Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2022 году в ГУ «Аппарат акима села Знаменка Есильского района Акмолинской области» нарушения сроков оказания государственных услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения

удовлетворенности услугополучателей качеством оказания

государственных услуг.

         В целях повышения  качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

         1.Проведение мероприятий по популяризации и информирования потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;

         2.Обеспечение доступности стандартов государственных услуг:  обновление информационных стендов, опубликование статей  о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

         3.Повышение квалификации  работников в сфере оказания государственных услуг;

4. Проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;

         5.Увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства»,  госкорпорацию;

6. Участие в онлаин ярмарках;

         7.Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

         Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности акимата села Знаменка по вопросам оказания государственных услуг принимаются  по электронному адресу: esil_znamenka@aqmola.gov.kz по телефону  +771647 23333.