Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

1)  Сведения  об услугодателе.

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления. В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, «Об утверждении реестра государственных услуг», Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88–V местными исполнительными органами оказываются 5 услуг.

В Двуреченском сельском округе насчитывается 572 двор, численность

населения составляет 1547 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима  Двуреченского сельского округа  Есильского района Акмолинской области», расположено по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с. Двуречное, ул. Ленина 9/2. инд.: 020904.

         2)  Информация  о государственных  услугах.

Согласно реестра аппаратом акима предоставляется 5 государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

- предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта;

-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка.

За 2022 год государственным учреждением  «Аппарат акима Двуреченском сельского округа  Есильского района Акмолинской области»  оказано 87 государственных услуг, в том числе:

 - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) физ лица - 8.

 - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) юр лица - 4.

- получено государственных услуг через уголок самообслуживания       «е-gov» - 75.

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе, также по оказываемым видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, ЦОН, и непосредственно к услугодателю.

На все государственные услуги имеются утвержденные стандарты.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

Наиболее востребованными государственными услугами являются:

     -приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).

2.Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании акимата оказывающего государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Есильского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены стандарты  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители округа могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании акимата оказывающего государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет-ресурсе Есильского  района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены стандарты  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

По телефонам 1414 Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг. 

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам в здании акимата на информационном стенде размещены стандарты  оказания государственных услуг. Помещение госоргана обеспечено необходимой компьютерной оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.

В здании государственного учреждения размещен стенд с информацией по оказанию государственных услуг, размещен 1 баннер с информацией о получении услуг через ПЭП.

В округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.  

  Первоочередное внимание уделяется автоматизации процессов оказания государственных услуг и повышению качества их оказания в электронном виде. Для удобства граждан в  здании аппарата акима Двуреченского сельского округа  функционирует уголок самообслуживания, компьютер с доступом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz,    в которой каждый обратившийся может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП).

Проведены районные семинар-совещания в акимате Есильского района, а так же конференции через  Zoom по повышению уровня обслуживания в соответствии с нормами и требованиями стандартов государственных услуг.

- проведено 2 прямых эфира с участием  акима сельского округа;

Государственное учреждение «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, стандартами государственных услуг.

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации; 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

   Сотрудники государственного органа прошли курсы повышения квалификации.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Есильского района Акмолинской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2022 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Есильского района   контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат Двуреченского сельского округа  Есильского района Акмолинской области» проводилось в 2022 году.

При проведении внутреннего контроля нарушений не выявлено.                                                                                                                              

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2022 году по Есильскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно. Результатами общественного мониторинга качества оказания государственных услуг является отсутствие жалоб со стороны услугополучателей.

Вопрос оказания государственных услуг населению села находится на постоянном контроле должностных лиц местных исполнительных органов.

5. Перспективы дальнейшей эффективности повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1) принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг;

2)  принятие  участия на аппаратных  совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3) проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4) обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5) повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

6)  проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

7) увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию.

Уровень качества государственных услуг является одним из показателей экономического и социального развития современного государства – внедрение инновационных и эффективных стандартов предоставления госуслуг позволяет сократить государственные расходы, снизить коррупцию и укрепить доверие к правительству со стороны граждан.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности акимата Двуреченского сельского округа  Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_dvurechensk@aqmola.gov.kz телефону 8(71647)27347.