Отчет о деятельности ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

1) Сведения об услугодателе.

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013 года № 983

 ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района»  расположен г. Есиль  ул. Конаева13 оказывает 6 видов государственных услуг.

       2) Информация о государственных услугах:

 В 2022 году  Отделом строительства архитектуры и градостроительства Есильского  района оказывалось 6 видов  государственных услуг на бесплатной  основе.

За 2022 год оказано 446 государственных услуг.

По государственной услуге «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений)» оказано - 10 услуг;

По государственной услуге «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» оказано - 400 услуг;

По государственной услуге «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» оказано -  20 услуг;

По государственной услуге «Согласование эскиза (эскизного проекта)» оказано - 16 услуг;

По государственной услуге «Выдача разрешения на привлечение денег дольщиков» оказано - 0 услуг;

По государственной услуге  «Выдача выписки об учетной записи договора о долевом участии в жилищном строительстве» оказано - 0 услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан - 400;

 

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

С целью обеспечения равного доступа населения к госуслугам на Официальном интернет-ресурсе акима Есильского района в разделе «Государственные услуги» размещены стандарты оказания государственных услуг, оказываемых ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района», отчет деятельности по вопросам оказания государственных услуг, проекты стандартов государственных услуг. Для удобства пользователей на главной странице интернет-ресурса размещен баннер веб-портала «электронного правительства».

Работа по актуализации информации, содержащейся в соответствующем разделе, проводится на регулярной основе.

В ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района», стандарты и регламенты государственных услуг размещены в доступном для услугополучателей месте на информационных стендах.

Отдел снабжен необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. Имеется фронт-офис для услугополучателей с уголком самообслуживания, где также при необходимости осуществляется консультативная помощь специалистом.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В 2022 году в районной газете «Есиль - Инфо» были опубликованы 2 статьи по оказанию государственных услуг, в Facebook размещены 144 статьи, проведено 2 прямых эфира.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации; 

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В 2022 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг                          обучение прошли - 1 специалист, руководитель отдела.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима  Есильского района Акмолинской области.

 

 4.Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

         За 2022 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Есильского района   контрольные мероприятия по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг  за  2022 год не проводились.

3) Результаты  контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в  ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района»  за 2022 год не проводились.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2022 году в ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района»  нарушения сроков оказания государственных услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата по обсуждению оказания  государственных услуги;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в отделе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг- 3 сотрудника;

6.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.контроль за своевременностью и качеством предоставления государственных услуг (недопущение и выявление фактов необоснованных отказов);

8. 8. проведение мониторинга оборудования по уголкам самообслуживания;

9.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

10. 10. участие в проведение онлайн  ярмарок;
11. 11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг путем модернизации;
12. проведение семинаров с сотрудниками отдела Есильского района по обслуживанию населения филиала НАО Государственная корпорация «Правительство для граждан по Акмолинской области».

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района»  по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу  esil_arh@aqmola.gov.kz по телефону 8(71647)20700.