Отчет о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

1)Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг. Задачей государственных органов является открытый, равный и качественный доступ к государственным услугам для населения.

При оказании государственных услуг населению района, ГУ «Отдел занятости и социальных программ Есильского района» (далее - Отдел) и КГУ «Центр занятости населения акимата Есильского района Акмолинской области» (далее - Центр занятости насления) руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года  № 88-V, основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.

2)Информация о государственных  услугах.

1) В 2022 году Отделом и Центром занятости населения Есильского  района оказывалось 31 вид государственных услуг, из них на платной основе 4 государственные услуги (по регистрации актов гражданского состояния),                   27 на бесплатной основе.

№	Наименование	Количество оказанных государственных услуг
	В сфере социальной защиты и занятости населения оказано всего за год, по услугам:	3740
1.	занятости и социальной защиты	2731
2.	регистрации актов гражданского состояния	1009

 

 Согласно Реестра государственных услуг через «Портал электронного правительства» оказывается 17 видов государственных услуг, проактивных услуг - 6 видов.

По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг составило 3740, в том числе:

-через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 613;

-портал «электронного правительства»- 1790;

          -непосредственно через отдел – 1337, из них: в бумажном формате 81; в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателями  - 1001; через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему – 255.

.

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

-  выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости – 724;

-  назначение государственной адресной социальной помощи- 491;

-  регистрация лиц  ищущих работу- 475;

-  регистрация безработных- 445;

- выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния – 458;

- регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния-312

        

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отделе и Центре занятости населения  оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы  заявлений   оказания  государственных услуг.

 На официальном интернет- ресурсе Есильского  района в разделе «Государственные услуги», на сайте отдела и Центра занятости населения размещаются стандарты  государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.

Услугополучателям, не имеющих возможность обратиться к  услугодателю за оказанием государственных услуг,  в силу своих физических возможностей,  возможно, заказать  услугу или получить  информацию по интересующим вопросам по телефонам 1414 «Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг».

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

 Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Есильского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведены мероприятия по повышению качества их оказания:

- в отделе и Центре занятости населения открыты уголки доступа                      «E-gov» и «Сервисный акимат» в формате «оpen-space», который обеспечивает прозрачность деятельности государственных органов, создание комфортных условий для услугополучателей и снижение коррупционных рисков при контакте с государственными служащими отдела;

-  имеются информационные стенды в доступных  для услугополучателей местах;

- проведено 3 прямых эфира по предоставлению государственных услуг отделом и Центром занятости населения;

- в районной газете «Есіл инфо»  опубликовано 26 статей о государственных услугах, по самостоятельному получению государственных услуг   через портал «электронного правительства»;

- на страницах  социальных  сетей Facebook  опубликовано 2 статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение  порядка, сроков и места оказания  государственных услуг;

- проведены 3 «круглых стола» с работниками  НАО Государственной корпорации «Правительство для граждан» с рассмотрением вопросов  оказания государственных услуг;

Для удобства и получения электронных государственных услуг населением самостоятельно, в  здании «Городского акимата» в отделе и Центре занятости населения организованы и оборудованы  всем необходимым «уголок самообслуживания», которые  оборудованы  компьютером, сканером, принтером, картридером.

За 2022 год через «Уголки самообслуживания» получено услугополучателями - 251 услуга.

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

 

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  отдел и Центр занятости населения  принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

Заявления, поступающие с портала «электронного правительства», обрабатываются своевременно. Проводится ежедневный мониторинг обращений и  сроков оказываемых услуг с целью предупреждения нарушений. 

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг.

 В 2022 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг                          обучение прошли - 7 специалистов, из них по повышению  квалификации  государственных служащих   обучилось - 3 сотрудника.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима  Есильского района Акмолинской области.

 

4. Контроль  за качеством оказания государственных услуг.

 

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2022 год жалоб о предоставлении государственных услуг  не выявлено.

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг.

Руководителем отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Акмолинской области Жұмабек Д. Ғ, совместно с руководителем отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района Гаховой Л.А.  проведено контрольное мероприятие по оказываемым государственным услугам  КГУ «Центр занятости населения акимата Есильского раойна Акмолинской области»  с 20 по 21 июля  2022 года. Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

 По результатам проверок  даны рекомендации:

Центру занятости  провести  работу по повышению  квалификации 3-х сотрудников отвественных  за оказание  государственных услуг.

Рекомендации выполнены: 3 сотрудника прошли повышение квалификации с 27 сентября по 29 сентября 2022 года.

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в отделе  за 2022 год не проводились.

4) Результаты  общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг  в 2022 году по Есильскому району  нарушения сроков оказания государственных услуг  не выявленно.

 

5.Перспективы  дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности  услугополучателей за качеством оказания государственных услуг.

 

 В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата по обсуждению оказания  государственных услуги;

3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

4.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в отделе и Центре занятости населения, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг - 3 сотрудника;

6.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

7.контроль за своевременностью и качеством предоставления государственных услуг (недопущение и выявление фактов необоснованных отказов);

8. 8. проведение мониторинга оборудования по уголкам самообслуживания;

9.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

10. 10. участие в проведение онлайн  ярмарок;
11. 11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг путем модернизации;
12. проведение семинаров с сотрудниками отдела Есильского района по обслуживанию населения филиала НАО Государственная корпорация «Правительство для граждан по Акмолинской области».

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_zsp@aqmola.gov.kz,  по телефону 87164721769.