Отчет деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Приложение 2

к приказу Министра экономики и

 бюджетного планирования

 Республики Казахстан

от 25 июня 2013 года №193

 

 

 

Отчет деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

 

1.​ Общие положения

1) Сведения об услугодателях :

В отчете о деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов и города Ерейментау, школьных и дошкольных учреждений.

 2) Информация о государственных услугах :

Согласно,  Реестра государственных услуг в 2021 году местными исполнительными органами Ерейментауского района оказано 62 видов государственных услуг.

- количество государственных услуг - по 62 видам государственных услуг, оказано – 5561 услуг, в том, числе:

- количество государственных услуг оказанных, через центр обслуживания населения - 750;

-количество государственных услуг оказанных, через портал электронного правительства - 3288;

-количество государственных услуг оказанных через государственный орган - 1071;

- информационные системы услугодателя путем прямого контакт и без контакта, а также через ГБД «Е-лицензирование»   - 400;

- платных государственных услуг – 12 видов, бесплатных – 50, в электронном формате и через госорган – 56, через Госкорпорацию – 32 видов.

 

Наиболее востребованы государственные услуги:

 «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния»;

«Регистрация лиц, ищущих работу»;

«Регистрация безработных»;

«Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»;

2.​ Работа с услугополучателями.

1)​ Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг - размещены информационные стенды в зданиях отделов сельского хозяйства, ветеринарии, отдела архитектуры и градостроительства, земельных отношений, отдела занятости и социальных программ, в здании районного акимата, в отделе экономики и финансов, по всем услугам разъяснения можно получить обратившись в отдел обслуживания населения (у консультантов), а также можно получить разъяснения по телефону, также информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).

Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

 

В 14 сельских округах района открыты уголки самообслуживания «E-gov» в которых население имеет возможность самостоятельно получить электронные услуги. Также, в целях реализации задач Главы государства, отраженных в Плане нации «100 конкретных шагов», а также в рамках проекта «Ақмола – Адалдық Алаңы» в здании аппарата акима района реализован проект «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».

            В 2022 году планируется открытие 4 «Сервисных акиматов» в сельских округах.

2)​ Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг – опубликованы 62 статей разъяснительного характера о процесе оказания государственных услуг в инстаграмм странице Акимата Ерейментауского района. Проведено 6 семинаров с сотрудниками Ерейментауского отдела по обслуживанию населения НАО "Государственная корпорация" по Акмолинской области. В онлайн-оффлайн формате проведены совещания с  сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг. В рамках проекта «Адалдық Алаңы» проведены ярмарки по разъяснению госуслуг с участием руководителей государственных учреждений оказывающих государственные услуги.

 

3.​ Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)​ В 2021 году проведена техническая учеба по вопросам оказания государственных услуг в онлайн режиме, обучено было 129 сотрудника услугодателей.

 

4.​ Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1)​ Жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год не поступало.

2)​ Отделом координации оказания государственных услуг аппарата акима Ерейментауского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 6 учреждениях района (Отдел экономики и финансов, Аппарат акима села Селетинское, Аппарат акима сельского округа им.Олжабай батыра, Аппарат акима Тургайского сельского округа, Аппарат акима города Ерейментау, Аппарат акима села Новомарковка) на предмет соблюдения правил государственных услуг. Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.

3) По результатам внешнего контроля проведенного отделом анализа предоставления госуслуг аппарата акима Акмолинской области проведены контрольные мероприяти. По результатам которых были выработаны рекомендации к исполнению.

 

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Отделом координации оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.

-  недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами отдела по обслуживанию населения, акимами и специалистами сел, сельских округов и города Ерейментау, руководителями государственных учреждений.

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;  

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через отдел по обслуживанию населения по принципу «одного окна» (меры разъяснительного характера);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

-  повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

 

 

скачать отчет