Отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2021 году

Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года № 193

 

 

Отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2021 году

 

I.Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района», г.Ерейментау, ул.Кунанбаева 103, тел: 8 (716 33) 2-11-73,7-90-50, 2-18-98,2-19-64.

2) Информация о государственных услугах.

Согласно Реестра государственных услуг в 2021 году отделом оказано 2324 услуги по 23 видам, в том числе:

-в социальной сфере по 14 видам государственных услуг оказано 909 услуг,  из них  оказано услуг: через Государственную корпорацию по 6 видам 123 услуги, в электронной форме по 7 видам 345 услуг, в бумажной форме через отдел по 2 услугам  оказано 415 услуг, через информационные системы отдела 43 услуги. Все услуги оказаны на  бесплатной основе, платных услуг нет;

- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по  услуге «Назначение жилищной   

помощи» оказано 17 услуг, все через портал электронного правительства.  Услуга оказывается на бесплатной основе.

- по вопросам регистрации актов гражданского состояния с начала года по 8 видам  оказано 1398 услуг, в том числе через  Государственную корпорацию по                      7 видам 557 услуг, в электронной форме по 6 видам 754 услуг,  через информационные системы отдела по трем видам  87 услуг. На бесплатной основе оказано 675 услуг, платных  723 услуги.

                  В общем из оказанных отделом 2324 услуг, оказано через Государственную корпорацию – 680 услуг или 29,3 %, через портал электронного правительства 1099 услуг (47,3%,) в бумажной форме 415 услуги (17,9%), через информационные системы услугодателя 130 услуг (5,6%).

Стандарты государственных услуг утверждены:

 в социальной сфере

 Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 22 января 2015 года № 26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов».

1)"Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника

инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении",

2)"Оформление документов на обеспечение инвалидов услугами специалиста жестового языка для инвалидов по слуху - шестьдесят часов в год",

3)"Оформление документов на обеспечение инвалидов и детей-инвалидов санаторно-курортным лечением",

4)"Оформление документов на обеспечение инвалидов протезно-ортопедической помощью",

5)"Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами",

6)"Оформление документов на обеспечение инвалидов специальными средствами передвижения";

 Приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84 «О некоторых вопросах оказания государственных услуг в социально-трудовой сфере».

7) "Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений";

8) Стандарт государственной услуги "Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов";

9) "Возмещение затрат на обучение на дому детей-инвалидов";

10)"Выдача удостоверения реабилитированному лицу";

 Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 5 мая 2015 года № 320 «Об утверждении Правил назначения и выплаты государственной адресной социальной помощи»:

11) Назначение государственной адресной социальной помощи

12) "Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи"

                Приказом Министра труда и социальной защиты Республики Казахстан от                    20 мая 2020 года № 197 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере предоставления специальных социальных услуг».

 13) Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях);

14) Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому;

                в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Приказом и.о. Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 16 октября 2020, №539.

15) «Назначение жилищной помощи»;

по вопросам регистрации актов гражданского состояния

Приказом Министра юстиции Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года       № 112 «Об утверждении Правил организации государственной регистрации актов гражданского состояния, внесения изменений, восстановления, аннулирования записей актов гражданского состояния».

16) "Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";

17) "Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";

18) "Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";

19) "Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";

20) "Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";

21) "Восстановление записей актов гражданского состояния";

22) "Аннулирование записей актов гражданского состояния";

23) "Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния".

3) Наиболее востребованные государственные услуги от общего количества оказанных услуг:

- Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния – 649 услуг или 27,9 %;

- Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния - 438 услуг или 18,8%;

-  Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов - 413 услуг или 17,8%;

- Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами – 133 услуги или 5,7%.

II.Работа с услугополучателями.

1) Источниками информации о порядке оказания государственных услуг являются информационные стенды в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района», КГУ «Центр занятости населения», акиматах сел, сельских округов и г.Ерейментау, Ерейментауском филиале ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», а также информация на вебсайте акима Ерейментауского района.

2)Публичных обсуждений проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводилось.

3)Проведение мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: проведено 2 семинара с сотрудниками Ерейментауского филиала ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», опубликована 1 статья на государственном и русском языках в районной газетах «Ерейментау ақпарат», 22 статьи в социальных сетях на странице Instagram акимата Ерейментауского района (ereymentau_audan_akimdigi).

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2021 году не проведено.

2) В 2021 году прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания и повышения качества оказания государственных услуг главный специалсит отдела Кашаед Е.П.  по теме «Управление результативностью государственных услуг».

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –не проведено.

4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Жалоб от получателей государственных услуг не поступало.

2)Внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг не проводилось. Необоснованных отказов и нарушений сроков оказания государственных услуг нет. В отделе созданы необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. Проводится актуализация информации о порядке оказания государственных услуг в отделе, аппаратах акимов сел, сельских округов и г.Ерейментау, официальном Интернет-ресурсе акима района в разделе «Государственные услуги»;

3)Проверок уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводилось.

4)Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг не проводился.

         Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуг получателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. В отделе ежегодно утверждается план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг:

-недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

-своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных Интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан», акимами и специалистами сел, сельских округов и г.Ерейментау, руководителями государственных учреждений;

-увеличение доли государственных услуг, оказываемых через портал «Электронного правительства», Государственную корпорацию (меры разъяснительного характера);

-повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

Своевременность и качество оказания государственных услуг на постоянном контроле.

 

скачать отчет