Отчет деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

 

1.​ Общие положения

1) Сведения об услугодателях :

В отчете о деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов и города Ерейментау, школьных и дошкольных учреждений.

 2) Информация о государственных услугах :

Согласно,  Реестра государственных услуг в 2020 году местными исполнительными органами Ерейментауского района оказано 85 видов государственных услуг.

- количество государственных услуг - по 85 видам государственных услуг, оказано – 6410 услуг, в том, числе:

- количество государственных услуг оказанных, через центр обслуживания населения - 1424;

-количество государственных услуг оказанных, через портал электронного правительства - 3097;

-количество государственных услуг оказанных через государственный орган - 1024;

- информационные системы услугодателя - 838;

Непосредственно через государственный орган через ГБД «Е-лицензирование» - выдано 27 разрешительных документов.

- платных государственных услуг – 12 видов, бесплатных – 72, в электронном формате – 68, через Госкорпорацию – 37 видов.

Наиболее востребованы государственные услуги:

«Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»;

«Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования»;

«Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния»;

«Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным»;

 «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»;

«Проведение идентификации сельскохозяйственных животных, с выдачей ветеринарного паспорта».

 

2.​ Работа с услугополучателями.

1)​ Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг - размещены информационные стенды в зданиях отделов сельского хозяйства, ветеринарии, отдела архитектуры и градостроительства, земельных отношений, отдела занятости и социальных программ, отдела образования, в здании районного акимата, в отделе экономики и финансов, по всем услугам разъяснения можно получить обратившись в отдел обслуживания населения (у консультантов), а также можно получить разъяснения по телефону, также информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).

Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

 

В 14 сельских округах и в 26 школах района открыты уголки самообслуживания «E-gov» в которых население имеет возможность самостоятельно получить электронные услуги. Также, в целях реализации задач Главы государства, отраженных в Плане нации «100 конкретных шагов», а также в рамках проекта «Ақмола – Адалдық Алаңы» в здании аппарата акима района реализован проект «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».

 

2)​ Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг – опубликованы 85 статей разъяснительного характера о процесе оказания государственных услуг в газете "Ерейментау - ақпарат". Проведено 5 семинаров с сотрудниками Ерейментауского отдела по обслуживанию населения НАО "Государственная корпорация" по Акмолинской области. В онлайн-оффлайн формате проведены совещания с  сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг. В рамках проекта «Адалдық Алаңы» проведено 45 прямых эфиров с участием руководителей государственных учреждений оказывающих государственные услуги.

 

3.​ Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)​ В 2020 году проведена техническая учеба по вопросам оказания государственных услуг в онлайн режиме, обучено было 123 сотрудника услугодателей.

 

4.​ Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1)​ Жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год не поступало.

2)​ Отделом координации оказания государственных услуг аппарата акима Ерейментауского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 6 учреждениях района (Отдел архитектуры и градостроительства, Отдел образования,  Аппарат акима села Аксуат, Аппарат акима сельского округа им.Олжабай батыра, Аппарат акима Бестогайского сельского округа, Аппарат акима села Новомарковка) на предмет соблюдения правил государственных услуг. Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.

По результатам внутреннего ежемесячного контроля проводимого отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области было выявлено нарушение в Отделе архитектуры и градостроительства Ерейментауского района в части нарушения срока предоставления мотивированного отказа услугополучателю, по итогам которого было наложено дисциплинарное взыскание в виде выговора и административный штраф.

3) По результатам внешнего контроля проведенного Департаментом Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области проведенного в аппарате акима Ерейментауского района было выявлено нарушение бизнес-процесса оказания государственных услуг (документы подписывались не первым руководителем в аппарате акима Ерейментауского района). По результатам контроля было наложено  дисциплинарное взыскание в виде выговора и административный штраф.

4) Проведено социологическое исследование на тему «Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг» проведенного по заказу Управления внутренней политики Акмолинской области по результатам которого акиматом Ерейментауского района было получено 9,05 баллов из 10. 

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Отделом координации оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.

-  недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами отдела по обслуживанию населения, акимами и специалистами сел, сельских округов и города Ерейментау, руководителями государственных учреждений.

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;  

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через отдел по обслуживанию населения по принципу «одного окна» (меры разъяснительного характера);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

-  повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

скачать отчет