Отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2020 году

Отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2020 году.

1.Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района», г.Ерейментау, ул.Кунанбаева 103, тел: 8 (716 33) 2-11-73,7-90-50, 2-18-98,2-19-64.

2)      Информация о государственных услугах.

Согласно Реестра государственных услуг в 2020 году отделом оказано 2402 услуги по 27 видам, в том числе:

-в социальной сфере по 13 видам государственных услуг оказано 577 услуг,  из них  оказано услуг: через Государственную корпорацию по 7 видам 211 услуг, в электронной форме 33 услуги, в бумажной форме через отдел по 3 видам оказано 247 услуг, через информационные системы отдела 86 услуг. Все услуги оказаны на  бесплатной основе, платных услуг нет;

- в трудовой сфере по 3 видам государственных услуг КГУ «Центр занятости населения» оказано 319 услуг, 71 услуга оказана через портал «Электронного правительства», 248  услуг - через информационные системы Центра на бесплатной основе.

- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по  услуге «Назначение жилищной   

помощи» оказано 32 услуг, в том числе через Государственную корпорацию 2 услуг, через портал электронного правительства 30. Услуга оказывается набесплатной основе.

- по вопросам регистрации актов гражданского состояния с начала года по 10 видам  оказано 1474 услуги, в том числе через  Государственную корпорацию по 7 видам 865 услуг, в электронной форме по 5 видам 523. В бумажной форме оказано 86 услуги по 5 видам.

            В 2020 году  две государственные услуги «Регистрация установления отцовства, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» и  «Регистрация усыновления (удочерения), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» исключены из реестра государтсвенных услуг. Данные услуги вошли в услугу «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния».

На бесплатной основе оказано 842 услуги, платных  613 услуги.

      В общем из оказанных отделом 2402 услуг, оказано через Государственную корпорацию – 1078 услуг или 44,9 %, через портал электронного правительства 657 услуг (27,4%,) в бумажной форме 333 услуги (13,9%), через информационные системы услугодателя 334 услуг (13,9%).

 

Стандарты государственных услуг утверждены:

- в социальной сфере Приказами Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 5 мая 2015 года № 320 «Об утверждении Правил назначения и выплаты государственной адресной социальной помощи», от 22 января 2015 года     № 26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов», от 28 апреля 2015 года №279 «Об утверждении стандартов государственных услуг в социально-трудовой сфере»;

-   в сфере жилищно-коммунального хозяйства Приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 9 апреля 2015 года №319;

-  по вопросам регистрации актов гражданского состояния приказом Министра юстиции Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 112 «Об утверждении Правил организации государственной регистрации актов гражданского состояния, внесения изменений, восстановления, аннулирования записей актов гражданского состояния»;

- в трудовой сфере  приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 19 июня 2018 года № 259 "Об утверждении Правил регистрации лиц, ищущих работу, безработных и осуществления трудового посредничества, оказываемого центрами занятости населения", приказом Заместителя Премьер-Министра Республики Казахстан - Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 19 февраля 2019 года № 70 "Об утверждении Правил обучения основам предпринимательства по проекту "Бастау Бизнес" 

3)Наиболее востребованные государственные услуги от общего количества оказанных услуг:

- Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния – 552 услуг или 22,9%;

- Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния - 430 услуг или 17,9%;

- Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния - 290 или 12,1%;

- Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным -289 или 12%;

- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов - 245 услуг или 10,2%.

1) Источниками информации о порядке оказания государственных услугявляются информационные стенды в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района», КГУ «Центр занятости населения», акиматах сел, сельских округов и г.Ерейментау, Ерейментауском филиале ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», а также информация на вебсайте акима Ерейментауского района.

2)Публичных обсуждений проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводилось.

3)Проведение мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: проведено 2 семинара с сотрудниками Ерейментауского филиала ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», опубликовано 29 статей на государственном и русском языках в районных газетах «Ерейментау ақпарат».

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2020 году не проведено.

2) В 2020 году сотрудник прошла курсы повышения квалификации по вопросам оказания и повышения качества оказания государственных услуг заведующая сектором по социальной помощи Рахимжанова А.Б. по теме «Управление качеством оказания государственных услуг».

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –нет.

4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Жалоб от получателей государственных услуг не поступало.

2)Внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг не проводилось. Необоснованных отказов и нарушений сроков оказания государственных услуг нет. В отделе созданы необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. Проводится актуализация информации о порядке оказания государственных услуг в отделе, аппаратах акимов сел, сельских округов и г.Ерейментау, официальном Интернет-ресурсе акима района в разделе «Государственные услуги»;

3)Проверок уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводилось.

4)Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг не проводился.

         Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуг получателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Так в 2020 году в отделе утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг:

-недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

-своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных Интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан», акимами и специалистами сел, сельских округов и г.Ерейментау, руководителями государственных учреждений;

-увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию (меры разъяснительного характера);

-проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;

-повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

                 Руководителем отдела проводится постоянное разъяснение о повышении качества государственных услуг на оперативных совещаниях отдела.

 Руководитель отдела                            М.Л.Сердцева

скачать отчет