Отчет о деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Приложение 2

к приказу Министра экономики и

 бюджетного планирования

 Республики Казахстан

от 25 июня 2013 года №193

 

 

 

Отчет о деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

 

1.​ Общие положения

1) Сведения об услугодателях :

В отчете о деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов и города Ерейментау.

 2) Информация о государственных услугах :

Согласно,  Реестра государственных услуг в 2023 году местными исполнительными органами Ерейментауского района оказано 59 видов и 58 подвидов государственных услуг.

- количество государственных услуг - по 59 видам государственных услуг, оказано – 5408 услуг, в том, числе:

- количество государственных услуг оказанных, через центр обслуживания населения - 651;

-количество государственных услуг оказанных, через портал электронного правительства - 2869;

-количество государственных услуг оказанных через государственный орган - 50;

- информационные системы услугодателя путем прямого контакт и без контакта, а также через ГБД «Е-лицензирование»   - 1838;

 

Наиболее востребованы государственные услуги:

 «Регистрация лиц, ищущих работу»;

«Регистрация безработных»;

«Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам»

«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»

 

2.​ Работа с услугополучателями.

1)​ Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг - размещены информационные стенды в зданиях отделов предпринимательства и сельского хозяйства, отдела архитектуры, градостроительства и земельных отношений, отдела занятости и социальных программ, в здании районного акимата, в отделе экономики и финансов, по всем услугам разъяснения можно получить обратившись в отдел обслуживания населения (у консультантов), а также можно получить разъяснения по телефону, также информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).

Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

В 14 сельских округах района функционируют уголки самообслуживания «E-gov» в которых население имеет возможность самостоятельно получить электронные услуги. Также, в целях реализации задач Главы государства, отраженных в Плане нации «100 конкретных шагов», а также в рамках проекта «Ақмола – Адалдық Алаңы» в здании аппарата акима района, в здании акимата села Еркиншилик и города Ерейментау реализован проект «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».

 2)Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг. Согласно  статьи 15  Закона  Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима  Ерейментауского района, где жители района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

2)​ Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг – опубликованы 57 статей разъяснительного характера о процесе оказания государственных услуг в инстаграмм странице Акимата Ерейментауского района. Проведено 12 семинаров с сотрудниками Ерейментауского отдела по обслуживанию населения НАО "Государственная корпорация" по Акмолинской области. В онлайн-оффлайн формате проведены совещания с  сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг. В рамках проекта «Адалдық Алаңы» проведены ярмарки по разъяснению госуслуг с участием руководителей государственных учреждений оказывающих государственные услуги.

 

3.​ Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг. В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников  в сфере оказания государственных услуг. В 2023 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.   Обучение проводилось в онлайн формате  посредством ZOOM - 57 сотрудников прошли обучение. Приглашены  в качестве спикеров  руководитель отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области. По повышению  квалификации  государственных служащих  за 2023 год обучились - 5 сотрудников.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг. Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Акмолинской области.

 

4.​ Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг. В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;  

2) Результаты внутреннего   контроля  за качеством оказания государственных услуг. Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима  Ерейментауского района проведено 11 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Нарушений  законодательства Республики Казахстан  в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

 По результатам проверок даны рекомендации.

1	Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района»	13 января	Отдел координации оказания государственнывх услуг	до 1 февраля т.г. принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя
2	Государственное учреждение «Аппара акима Тайбайского сельского округа» Ерейментауского района	28 февраля	Отдел координации оказания государственнывх услуг	1) до 15 марта т.г. принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя; 2) провести работу по информированию населения в СМИ по вопросам оказания государственных услуг; 3) акиму провести работу со специалистами разъяснительного характера по вопросам оказания государственных услуг, протокольно.
3	Государственное учреждение «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Ерейментауского района»	15 марта	Отдел координации оказания государственнывх услуг	до 15 апреля т.г. принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя
4	Государственное учреждение «Отдел ЖКХ, ПТ, АД и жилищной инспекции» Ерейментауского района	13 апреля	Отдел координации оказания государственнывх услуг	1) принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя; 2) разместить стенд в отделе по государственным услугам; 3) провести работу по информированию населения в СМИ по вопросам оказания государственных услуг; 4) руководителю провести работу со специалистами разъяснительного характера по вопросам оказания государственных услуг, протокольно. Привлечь к дисциплинарной ответственности лиц допустивших нарушения.
5	Государственное учреждение «Отдел экономики и финансов» Ерейментауского района	17 мая	Отдел координации оказания государственнывх услуг	1) Принять меры по внесению изменений в Положении Отдела с указанием функций по оказания государственных услуг; 2) принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя;
6	Государственное учреждение «Отдел физической культуры и спорта» Ерейментауского района	14 июня	Отдел координации оказания государственнывх услуг	1) Принять меры по внесению изменений в Положении Отдела с указанием функций по оказания государственных услуг; 2) Принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя; 3) Провести работу по информированию населения в СМИ по вопросам оказания государственных услуг
7	Государственное учреждение «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства» Ерейментауского района	19 июня	Акимат Ерейментауского района, отдел координации оказания государственнывх услуг	1) До 1 августа т.г принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя.
8	Государственное учреждение «Аппарат акима села Селетинское» Ерейментауского района	14 августа	Отдел координации оказания государственнывх услуг	1) до 1 октября т.г. принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя; 2) провести работу по информированию населения в СМИ по вопросам оказания государственных услуг; 3) акиму провести работу разъяснительного характера по вопросам оказания государственных услуг, протокольно
9	Государственное учреждение «Аппарат акима Тургайского сельского округа» Ерейментауского района	11 сентября	Отдел координации оказания государственнывх услуг	1) до 15 октября т.г. принять меры по обновлению компьютерной техники услугодателя; 2) провести работу по информированию населения в СМИ по вопросам оказания государственных услуг; 3) акиму провести работу со специалистами разъяснительного характера по вопросам оказания государственных услуг, протокольно     4) Принять меры дисциплинарного характера в отношении лиц допустивших нарушение бизнес-процесса оказания государственных услуг;
10	Государственное учреждение «Аппарат акима Акмырзинского сельского округа» Ерейментауского района	17 октября	Отдел координации оказания государственнывх услуг	1) провести работу по информированию населения в СМИ по вопросам оказания государственных услуг; 2) акиму провести работу со специалистами разъяснительного характера по вопросам оказания государственных услуг, протокольно.

 

3) Результаты контроля  за качеством оказания  государственных услуг, проведенного  уполномоченным  органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия  по контролю   за качеством оказания государственных услуг уполномоченным   органом  по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в Ерейментауском районе за 2023 год не проводились.

 

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1.принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;

2. принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;

3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно  утвержденного плана контрольных мероприятий;

4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

5.обеспечение доступности стандартов государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение стандартов  на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;

6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;

7.проведение  прямых эфиров  с разъяснением  оказания государственных услуг;

8.принятие участия  в общественных  советах по вопросам  качества оказания  государственных услуг;

9.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

10.выявление  фактов необоснованных  отказов;

11.проведение мониторинга  по уголкам самообслуживания;

12.увеличение  оказания государственных услуг  через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию;

13. проведение онлайн ярмарок;

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются 

 

 

 

скачать отчет