Отчет за 2021 год о деятельности местных исполнительных органов Егиндыкольского района по вопросам оказания государственных услуг

Отчет за 2021 год о деятельности

местных исполнительных органов Егиндыкольского района по вопросам оказания государственных услуг

1.Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

В отчет  о деятельности местных исполнительных органов Егиндыкольского района по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год (далее- Отчет)  включены сведения по оказанным государственным услугам  местными исполнительными органами  района, акимов сел и сельских округов, школьных и дошкольных организаций.

2)      Информация о государственных услугах:

№	Наименование	Количество государственных услуг	Оказано услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	27	680
2.	В сфере земельных отношений	10	273
3.	В сфере сельского хозяйства	6	243
4.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	8	8
5.	В сфере архитектуры и градостроительства	6	1
6.	В сфере физической культуры и спорта	2	0
7.	Иные государственные услуги	1	36

 

Согласно Реестра государственных услуг в 2021 году отделом оказано 1241,  в том числе:

- через Госкорпорацию «Правительство для граждан» (отдел обслуживания населения) оказано 90 услуг;

- через портал электронного Правительства» - 898 услуг;

- непосредственно государственными органами оказано 162 услуг, оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя - 91.    Количество мотивированных отказов – 21.

  Наблюдается положительная динамика увеличение государственных услуг, оказанных через портал электронного правительства к аналогичному периоду  2020 года (89%). Рост оказанных государственных услуг через портал электронного правительства в 2021 году (100%).

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами и  стандартами.

       3) На основании проведенного анализа в 2021 году наиболее востребованными государственными  услугами   являются  услуги в сфере сельского хозяйства, земельных отношений, социальной защиты и актов гражданского состояния.

2. Работа  с услугополучателями.

 1) Информация о порядке оказания государственных услуг оказываемых в районе публикуется в местной газете «Алтын астық», на интернет–ресурсе Егиндыкольского района в разделе «Государственные услуги».

 2) За 2021 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата района предложений и замечаний не поступало.

3) По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Егиндыкольскому  району за 2021 год было 186   выступлений и публикаций:  в районных газетах – 62  статей, 5 семинаров, на площадке сервисного акимата по проекту «Адал көмек» было 62 прямых зфиров  и  в  Instagram и Facebook  были размещены 62 инфографика о порядке оказания государственных услуг.

В сентябре месяце 2021 года была проведена техническая учеба с сотрудниками  услугодателей по вопросам  государственных услуг. Обучение прошли 62 услугодателя.

  В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги имеются стенды, на которых размещена информация  для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».

  Также в аппаратах акимов сел и сельских округов, в школах района, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2021 году не проведено.

2) В 2021 году 34 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания и повышения качества оказания государственных услуг.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –нет.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

В  2021 году жалоб от услугополучателей в местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало. Согласно плана контрольных мероприятий по вопросу  соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания  государственных услуг на 2021 год, главным инспектором анализа предоставления государственных услуг проведено шесть контрольных мероприятия. Внутренним контролем были  охвачено шесть государственных учреждения, отделы: экономики и финансов,  занятости и социальных программ, сельского хозяйства, земельных отношений и предпринимательства, центр занятости, спорта и аппарат акима села Буревестник. В результате контрольных мероприятий  были выявлен  факт нарушения, в результате чего  было рекомендовано  привлечь ответственных лиц к дисциплинарному взысканию за допущенное  нарушение. Специалист допустивший нарушение по оказанию  государственной услуги, на момент проверки был уже  уволен с занимаемой должности по собственному желанию. Применение дисциплинарного взыскания не представляется возможным

5. 5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях дальнейшей эффективности и повышения  удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, перед местными исполнительными органами  поставлены следующие задачи:

недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

недопущение необоснованных отказов в оказании государственных услуг;

контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);

своевременное  информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, официальных интернет ресурсов,  Instagram и Facebook;

перевод в электронный формат госуслуг, подлежащих оптимизации и автоматизации;

проведение мероприятий по популяризации и информированию потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства», Instagram и Facebook;

своевременное принятие правил оказания государственных услуг;

повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

            Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год принимаются по электронному адресу egindykol_usl@aqmola.gov.kz

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

по Егиндыкольскому  району

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-