Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года №193
Отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Егиндыкольского района» по вопросам оказания государственных
услуг в 2021 году.
1.Общие положения.
1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ Егиндыкольского района», село Егиндыколь, ул. Победы 6, тел: 8 (716 42) 2-15-44, 2-11-31, 2-14-76.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг в 2021 году отделом оказано 680 услуги по 27 видам, в том числе:
-в социальной сфере по 13 видам государственных услуг оказано 421 услуг, из них оказано услуг:
через Государственную корпорацию по 6 видам 35 услуг,
в электронной форме по 1 виду 6 услуги,
в бумажной форме через отдел по 1 виду оказано 136 услуг,
через информационные системы отдела по 1 виду услуг 82 услуг.
Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
- в трудовой сфере по 3 видам государственных услуг КГУ «Центр занятости населения» оказано 143 услуг, из них:
123 услуга оказана через портал «Электронного правительства»,
20 услуг - через информационные системы Центра занятости.
Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по услуге «Назначение жилищной помощи» из-за отсутствия обращений услуг не оказано. Услуга оказывается на бесплатной основе.
- по вопросам регистрации актов гражданского состояния с начала года по 8 видам оказано 280 услуги, в том числе:
через Государственную корпорацию по 3 видам 35 услуг,
в электронной форме по 5 видам 243,
в бумажной форме оказано 17 услуги по 3 видам.
На бесплатной основе оказано 280 услуги, платных услуг 91.
В общем из оказанных отделом 680 услуг, оказано через Государственную корпорацию – 35 услуг (5,1 %), через портал электронного правительства 421 услуг (61,9%,) в бумажной форме 136 услуги (20%), через информационные системы услугодателя 88 услуг (13%).
Стандарты государственных услуг утверждены:
- в социальной сфере Приказами Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 5 мая 2015 года № 320 «Об утверждении Правил назначения и выплаты государственной адресной социальной помощи», от 22 января 2015 года № 26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов», от 28 апреля 2015 года №279 «Об утверждении стандартов государственных услуг в социально-трудовой сфере»;
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства Приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 16 октября 2020 года №539;
- по вопросам регистрации актов гражданского состояния приказом Министра юстиции Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 112 «Об утверждении Правил организации государственной регистрации актов гражданского состояния, внесения изменений, восстановления, аннулирования записей актов гражданского состояния»;
- в трудовой сфере приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 19 июня 2018 года № 259 от 19 июня 2018 года № 259 "Об утверждении Правил регистрации лиц, ищущих работу, безработных и осуществления трудового посредничества, оказываемого центрами занятости населения", приказом Заместителя Премьер-Министра Республики Казахстан
3) Наиболее востребованные государственные услуги от общего количества оказанных услуг:
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов – 100 услуг или 14,7%;
- Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния – 100 услуг или 14,7%;
- Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным -143 или 21,02%;
- Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния - 87 или 12,79%;
- Назначение государственной адресной социальной помощи -64 услуги или 9,4%;
- Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния - 39 услуг или 5,7%;
- Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния - 38 или 5,6%;
- Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния - 14 или 2,05%.
1) Источниками информации о порядке оказания государственных услуг являются информационные стенды в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Егиндыкольского района», КГУ «Центр занятости населения», акиматах сел, сельских округов Егиндыкольского района, Егиндыкольского филиале ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», а также информация на вебсайте акима Егиндыкольского района.
2) Публичных обсуждений проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводилось.
3) Проведение мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: проведено 1 семинара с сотрудниками Егиндыкольского филиала ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», опубликовано 22 статей на государственном и русском языках в районной газете «Алтын астык» опубликовано. В социальной сети опубликовано 27 госуслуг.
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2021 году не проведено.
2) В 2021 году курсы повышения квалификации по вопросам оказания и повышения качества оказания государственных услуг специалистами отдела, оказывающими государственные услуги, проходила Иванова З.А
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –нет.
4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Жалоб от получателей государственных услуг не поступало.
2) Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг проводился в сентябре 2021 года. Необоснованных отказов и нарушений сроков оказания государственных услуг нет. В отделе созданы необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. Проводится актуализация информации о порядке оказания государственных услуг в отделе, аппаратах акимов сел, сельских округов Егиндыкольского района, официальном Интернет-ресурсе акима района в разделе «Государственные услуги»;
3) Проверок уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводилось.
4) Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг не проводился.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуг получателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Так в 2021 году в отделе утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг:
-недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
-своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных Интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан», акимами и специалистами сел, сельских округов Егиндыкольского района, руководителями государственных учреждений;
-увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию (меры разъяснительного характера);
-проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;
-повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Руководителем отдела проводится постоянное разъяснение о повышении качества государственных услуг на оперативных совещаниях отдела.