Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года №193
Отчет деятельности отдела образования по Егиндыкольскому району управления образования Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг в 2020 году.
1.Общие положения.
1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Отдел образования по Егиндыкольскому району управления образования Акмолинской области», с. Егиндыколь, ул.Победы 6, тел: 8 (716 42) 2-13-51, 2-19-75.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг в 2020 году отделом оказано 364 услуги по 26 видам, в том числе:
-в сфере образования по 13 видам государственных услуг оказано 351 услуга, из них оказано услуг: через Государственную корпорацию по 2 видам 10 услуг, через портал «Электронного правительства» по 8 видам 257 услуги, в бумажной форме через отдел по 3 видам оказано 76 услуг, через информационные системы отдела 8 услуг. Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет;
- в сфере защиты прав несовершеннолетних по 3 видам государственных услуг оказано 4 услуги, 1 услуга оказана через портал «Электронного правительства», 3 услуги – в бумажной форме на бесплатной основе.
- в сфере физической культуры и спорта по услуге «Присвоение спортивных разрядов» оказано 9 услуг, в том числе через Государственную корпорацию 2 услуги, через портал электронного правительства 7. Услуга оказывается на бесплатной основе.
В общем из оказанных отделом 364 услуг, оказано через Государственную корпорацию – 12 услуг или 3,3 %, через портал электронного правительства 265 услуг (72,8%,) в бумажной форме 79 услуги (21,7%), через информационные системы услугодателя 8 услуг (2,2%).
Стандарты государственных услуг утверждены:
- в сфере образования приказами Министра образования и науки Республики Казахстан от 21 мая 2020 года № 213 «О внесении изменений в приказ Министра образования и науки Республики Казахстан от 21 февраля 2012 года № 57 "Об утверждении Правил конкурсного замещения руководителей государственных организаций среднего, технического и профессионального, послесреднего образования и конкурсного назначения на должность руководителей государственных организаций образования, реализующих общеобразовательные учебные программы дошкольного, среднего образования и образовательные программы дополнительного образования", от 14 мая 2020 год № 202 «О внесении изменений в приказ Министра образования и науки Республики Казахстан от 27 января 2016 года № 83 "Об утверждении Правил и условий проведения аттестации педагогических работников и приравненных к ним лиц, занимающих должности в организациях образования, реализующих общеобразовательные учебные программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего и общего среднего образования, образовательные программы технического и профессионального, послесреднего, дополнительного образования и специальные учебные программы, и иных гражданских служащих в области образования и науки», от 19 июня 2020 года № 254 «Об утверждении правил оказания государственных услуг в сфере дошкольного образования»;
- в сфере защиты прав несовершеннолетних Приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 24 апреля 2020 года № 158 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере семьи и детей»;
- в сфере физической культуры и спорта приказом Министра культуры и спорта Республики Казахстан от 17 апреля 2015 года № 139.
3)Наиболее востребованные государственные услуги от общего количества оказанных услуг:
- Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации – 64 услуг или 17,6%;
- Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования - 80 услуг или 22,0%;
1) Источниками информации о порядке оказания государственных услугявляются информационные стенды в ГУ «Отдел образования по Егиндыкольскому району управления образования Акмолинской области», акиматах сел, сельских округов и с.Егиндыколь, Егиндыкольском филиале ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», а также информация на вебсайте отдела образования.
2)Публичных обсуждений проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводилось.
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2020 году не проведено.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –нет.
4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Жалоб от получателей государственных услуг не поступало.
2)Внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг не проводилось. Необоснованных отказов и нарушений сроков оказания государственных услуг нет. В отделе созданы необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. Проводится актуализация информации о порядке оказания государственных услуг в отделе, на официальном Интернет-ресурсе отдела образования в разделе «Государственные услуги»;
3)Проверок уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводилось.
4)Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг не проводился.
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуг получателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Так в 2020 году в отделе утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг:
-недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
-своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных Интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан», акимами и специалистами сел, с.Егиндыколь, руководителями государственных учреждений;
-увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию (меры разъяснительного характера);
-проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;
-повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Руководителем отдела проводится постоянное разъяснение о повышении качества государственных услуг на оперативных совещаниях отдела.
Руководитель отдела В.Шевцов