Отчет за 2020 год о деятельности
местных исполнительных органов Егиндыкольского района по вопросам оказания государственных услуг
1.Общие положения.
1) Сведения об услугодателе.
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Егиндыкольского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее- Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел и сельских округов, школьных и дошкольных организаций.
2) Информация о государственных услугах:
|
№ |
Наименование |
Количество государственных услуг |
Оказано услуг |
|
1. |
В сфере социальной защиты и занятости населения |
26 |
633 |
|
2. |
В сфере образования |
25 |
355 |
|
3. |
В сфере земельных отношений |
10 |
182 |
|
4. |
В сфере сельского хозяйства |
6 |
153 |
|
5. |
В сфере жилищно-коммунального хозяйства |
8 |
16 |
|
6. |
В сфере архитектуры и градостроительства |
4 |
4 |
|
7. |
В сфере физической культуры и спорта |
2 |
9 |
|
8. |
В сфере строительства |
2 |
1 |
|
9. |
В сфере ветеринарии |
3 |
224 |
|
10. |
Иные государственные услуги |
1 |
32 |
Согласно Реестра государственных услуг в 2020 году отделом оказано 1609, в том числе:
- через Госкорпорацию «Правительство для граждан» (отдел обслуживания населения) оказано 246 услуг;
- через портал электронного Правительства» - 868 услуг;
- непосредственно государственными органами оказано 220 услуг, оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя - 275. Количество мотивированных отказов – 38.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами и стандартами.
3) На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере образования, социальной защиты и актов гражданского состояния.
1) Информация о порядке оказания государственных услуг оказываемых в районе публикуется в местной газете «Алтын астық», на интернет–ресурсе Егиндыкольского района в разделе «Государственные услуги».
2) За 2020 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата района предложений и замечаний не поступало.
3) По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Егиндыкольскому району за 2020 год было 76 выступлений и публикаций: в районных газетах – 18 статей, 5 семинаров, на площадке сервисного акимата по проекту «Адал көмек» было 24 прямых зфиров и в Instagram и Facebook были размещены 29 инфографика о порядке оказания государственных услуг.
В июне месяце 2020 года была проведена техническая учеба с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг. Обучение прошли 70 услугодателя.
В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги имеются стенды, на которых размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».
Также в аппаратах акимов сел и сельских округов, в школах района, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2020 году не проведено.
2) В 2020 году 34 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания и повышения качества оказания государственных услуг.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –нет.
В 2020 году жалоб от услугополучателей в местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало. Согласно плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2020 год, главным инспектором анализа предоставления государственных услуг проведено три контрольных мероприятия. Внутренним контролем были охвачено три государственных учреждения: отделы сельского хозяйства, предпринимательства и земельных отношений, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта,автомобильных дорог и жилищной инспекции, зянятости и социальных программ. В результате контрольных мероприятий были выявлены 2 факта предоставления неполного пакета документов при оказании государственных услуг главным специалистом отдела сельского хозяйства, земельных отношений и предпринимательства. По итогам контрольного мероприятия главный специалист данного отдела привлечен к дисциплинарной ответственности , в виде замечания.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
недопущение необоснованных отказов в оказании государственных услуг;
контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, официальных интернет ресурсов, Instagram и Facebook;
перевод в электронный формат госуслуг, подлежащих оптимизации и автоматизации;
проведение мероприятий по популяризации и информированию потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства», Instagram и Facebook;
своевременное принятие правил оказания государственных услуг;
повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2020 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год принимаются по электронному адресу egindykol_usl@aqmola.gov.kz
Главный инспектор анализа оказания государственных услуг А.Жахиенова