1.Общие положения
Сведения об услугодателе – Государственное учреждение «Управление по делам религий Акмолинской области» (далее - Управление), расположенное по адресу 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, г.Кокшетау, ул.Абая, 89, контактные телефоны 8 (7162) 51-13-62.
Информация о государственных услугах:
Управлением оказывается 3 государственные услуги:
-«Проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность»;
-«Выдача решения об утверждении расположения специальных стационарных помещений для распространения религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения»;
-«Выдача решения о согласовании расположения помещений для проведения религиозных мероприятий за пределами культовых зданий (сооружений)» (далее Государственные услуги).
Количество государственных услуг, оказываемых через центр обслуживания населения – 3:
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе - 3 государственные услуги оказываются бесплатно.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме:
3 государственные услуги — в бумажной и (или) электронной форме.
Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
По всем 3 государственным услугам утверждены Правила оказания государственных услуг.
Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Управлением за 2020 год оказано 38 государственных услуг.
Наиболее востребованными государственными услугами являются:
- проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность — 35;
- выдача решения о согласовании расположения помещений для проведения религиозных мероприятий за пределами культовых зданий (сооружений) – 3.
Ввиду несоответствия документов к предъявляемым требованиям п.8 Стандарта государственной услуги «Выдача решения об утверждении расположения специального стационарного помещения для распространения религиозной литературы и иных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения» - вынесено решение об отказе в оказании государственной услуги.
2. Работа с услугополучателями
Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
- Правила и информация, разъясняющая порядок оказания государственных услуг размещены на портале электронного Правительства www.e.gov.kz, интернет-ресурсе Комитета общественного согласия Министерства общественного развития www.din.gov.kz, на сайте и на информационном стенде управления. Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414 или 8-800-080-7777.
Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
- Проведено 33 мероприятия (круглые столы, встречи и т.д.) для государственных служащих, руководителей религиозных объединений и монахинь, в том числе направлены письма с разъяснениями руководителям религиозных объединений (охвачено 82 человека).
На страницах городских и районных СМИ опубликовано 19 статей на государственном и русском языках. Кроме того, информация о государственных услугах, оказываемых управлением размещена на сайте и интернет-страницах управления и отделов внутренней политики городов и районов в социальных сетях «Facebook» и «Вконтакте».
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знания, путем изучения соответствующих Законов, методических рекомендаций и правил оказания государственных услуг.
На обязательной основе сотрудники Управления согласно графику, проходят повышение квалификации в ФРГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области.
Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97 утверждены новые Правила оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
В 2020 году жалобы, по вопросам оказания государственных услуг в управление не поступали.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2020 год запланированы следующие мероприятия:
-принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг;
-обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
-обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий.
В 2021 году Управлением планируется продолжить работу по проведению разъяснительной работы среди населения о нормах действующего законодательства, в том числе порядке оказания государственных услуг.