Общие положения
1)Сведения об услугодателях: Государственное учреждение «Управление по делам религий Акмолинской области» (далее - Управление). Юридический адрес 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89, контактный телефон 8 (7162) 51-13-62.
2)Информация о государственных услугах:
Управлением, согласно реестра, оказывается 2 вида государственных услуг:
- «Проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность»;
- «Согласование расположения специальных стационарных помещений для распространения религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения» (далее Государственные услуги).
По итогам 2025 года количество оказанных государственных услуг составило 28: - в электронном виде – 26; - через услугодателя – 2.
Все государственные услуги в сфере религиозных отношений оказываются на бесплатной основе.
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованной государственной услугой является:
- проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность — 28 услуг.
1)Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Вся необходимая информация для услугополучателей (стандарты и правила оказания государственных услуг) размещена в разделе «Государственные услуги» на официальном интернет ресурсе https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-din/about?lang управления по делам религий. Кроме того, правила оказания государственных услуг размещены и на информационном стенде управления. Функционирует уголок самообслуживания.
2)Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2025 год управлением по делам религий проведено 7 мероприятий (лекции, круглые столы, встречи) для руководителей религиозных объединений; государственных служащих; акимов сельских округов
Например, в январе, марте, июне, августе и декабре проведены круглые столы и встречи для руководителей и представителей религиозных объединений, акима государственных служащих и медицинских работников Запорожского сельскиго округа, в городе Кокшетау и Жаксынском районе. Всего мероприятиями охвачено 92 человека.
Кроме того, 26 июня, руководитель и главный специалист управления Бессмертная Г.В. приняли участие в научно-практической конференции «Технологии и человекоцентричность в госуслугах: новые горизонты качества». На интернет-странице управления «Facebook» проведено 4 онлайн эфира по правам услугополучателей и государственным услугам, оказываемым управлением. Кроме того, 11 июня главные специалисты управления Ильясов Е.Ж. и Бессмертная Г.В. приняли участие в программе «Елге қызмет» на региональном телевизионном канале АО «РТРК «Казахстан», где на государственном и русском языках рассказали о государственных услугах, оказываемых управлением. 16 и 23 июня трансляции программ размещены на Ютуб канале https://youtu.be/akTZYC1hfSo?si=6DouIuvnnS5muerg, https://youtu.be/HtjoVK6Xon4.
На сайте и в социальных сетях на интернет-страницах управления «Facebook» и «Вконтакте» размещено 8 информаций о проведенных разъяснительных мероприятиях и опубликовано 3 статьи на странице «Facebook».
1)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знания, путем изучения соответствующих Законов, методических рекомендаций и правил оказания государственных услуг.
На обязательной основе сотрудники Управления согласно графику, проходят повышение квалификации в ФРГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области.
2)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97 утверждены Правила оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности. В 2022 году дважды приказами Министра информации и общественного развития РК от 14 февраля №36 и №530 от 1 декабря внесены изменения и дополнения в Правила оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности. В 2025 году приказом и.о. Министра культуры и информации РК от 14.03.2025 № 95-НҚ внесены изменения в части наименования одной из государственных услуг и сокращения срока ее оказания.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2025 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей и повышения качества оказания государственных услуг на 2026 год запланированы следующие мероприятия:
-ведение ежедневного мониторинга по своевременному и качественному оказанию государственных услуг;
-принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг;
-обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
-обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
-разъяснение среди населения норм действующего законодательства, в том числе и о порядке оказания государственных услуг.