1.Общие положения
1)Сведения об услугодателях: Государственное учреждение «Управление по делам религий Акмолинской области» (далее - Управление). Юридический адрес 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89, контактный телефон 8 (7162) 51-13-62.
2)Информация о государственных услугах:
Управлением, согласно реестра, оказывается 2 вида государственных услуг:
-Проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность;
-Выдача решения об утверждении расположения специальных стационарных помещений для распространения религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения (далее Государственные услуги).
По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило 29: - в электронном виде – 28; - через услугодателя – 1.
Все государственные услуги в сфере религиозных отношений оказываются на бесплатной основе.
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованной государственной услугой является:
- проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность — 29 услуг.
1)Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Вся необходимая информация для услугополучателей (стандарты и правила оказания государственных услуг) размещена в разделе «Государственные услуги» на официальном интернет ресурсе https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-din/about?lang управления по делам религий. Кроме того, правила оказания государственных услуг размещены и на информационном стенде управления. Функционирует уголок самообслуживания.
2)Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2024 год управлением по делам религий проведено 7 мероприятий (семинары, круглые столы, встречи) для руководителей религиозных объединений; государственных служащих; акимов сельских округов; молодежи.
Например, в марте, ноябре и декабре проведены круглые столы и семинары для руководителей и представителей религиозных объединений, акимов сельских сел, государственных служащих и молодежи в городах Кокшетау и Косшы, Атбасарском и Целиноградском районах. Всего мероприятиями охвачен 191 человек. В том числе проведена техническая учеба с сотрудниками управления и обучающий семинар по получению государственной услуги в электронном формате для монахинь римско-католического прихода г.Атбасар.
Кроме того, 25 декабря, главные специалисты управления Бессмертная Г.В. и Ильясов Е.Ж. приняли участие в технической учебе по вопросам оказания государственных услуг, проводимой акиматом области.
На интернет-странице управления «Facebook» проведено и сохранено 6 онлайн эфиров по правам услугополучателей и государственным услугам, оказываемым управлением.
На сайте и в социальных сетях на интернет-страницах управления «Facebook» и «Вконтакте» размещено 10 информаций о проведенных разъяснительных мероприятиях и опубликована 1 статья на странице «Facebook».
1)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знания, путем изучения соответствующих Законов, методических рекомендаций и правил оказания государственных услуг.
На обязательной основе сотрудники Управления согласно графику, проходят повышение квалификации в ФРГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области. Так, с 18 по 22 ноября 2022 года курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг на тему: «Люди прежде всего: практические инструменты повышения качества государственных услуг» прошла главный специалист управления Бессмертная Г.В.
2)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97 утверждены Правила оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности. В 2022 году дважды приказами Министра информации и общественного развития РК от 14 февраля №36 и №530 от 1 декабря внесены изменения и дополнения в Правила оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности. В 2024 году изменения в действующие Правила не вносились.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей и повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:
-ведение ежедневного мониторинга по своевременному и качественному оказанию государственных услуг;
-принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг;
-обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
-обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
-разъяснение среди населения норм действующего законодательства, в том числе и о порядке оказания государственных услуг.