Меню
Страницы
Статья
Отчет о деятельности государственного учреждения «Управление по делам религий Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год
Отчет
о деятельности государственного учреждения «Управление по делам религий Акмолинской области» по вопросам оказания
государственных услуг за 2022 год
1.Общие положения
1)Сведения об услугодателях: Государственное учреждение «Управление по делам религий Акмолинской области» (далее - Управление). Юридический адрес 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89, контактный телефон 8 (7162) 51-13-62.
2)Информация о государственных услугах:
Управлением, согласно реестра, оказывается 2 вида государственных услуг:
-Проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность;
-Выдача решения об утверждении расположения специальных стационарных помещений для распространения религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения (далее Государственные услуги).
По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг составило 33: - через Госкорпорацию «Правительство для граждан» - 17; - в электронном виде – 14; - через услугодателя – 2.
Оказание государственных услуг:
в 2022 году – 33 услуги в 2021 году – 30 услуг
Все государственные услуги в сфере религиозных отношений оказываются на бесплатной основе.
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованной государственной услугой является:
- проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность — 33 услуги.
Отказов в оказании государственных услуг – нет.
- Работа с услугополучателями:
1)Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Вся необходимая информация для услугополучателей (стандарты и правила оказания государственных услуг) размещена в разделе «Государственные услуги» на официальном интернет ресурсе https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-din/about?lang управления по делам религий. Кроме того, стандарты и правила оказания государственных услуг размещены и на информационном стенде управления. Функционирует уголок самообслуживания.
2)Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2022 год управлением по делам религий проведено 15 мероприятий (лекции, круглые столы, встречи и т.д.) для руководителей религиозных объединений; государственных служащих; сотрудников силовых структур, Госкорпорации и подведомственного КГУ.
Например, в январе и августе проведены лекционные занятия с сотрудниками ДЧС, в том числе в онлайн режиме подключались и руководители территориальных подразделений. Для руководителей и представителей религиозных объединений проведены круглые столы в городах Кокшетау, Степногорск и Бурабайском районе. Всего мероприятиями охвачено 182 человека.
Кроме того, 20 апреля 2022 года представитель управления принял участие в ярмарке государственных услуг, проводимой Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области.
На сайте и в социальных сетях на интернет-страницах управления «Facebook» и «Вконтакте» размещено 16 информаций о проведенных разъяснительных мероприятиях.
- Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знания, путем изучения соответствующих Законов, методических рекомендаций и правил оказания государственных услуг.
На обязательной основе сотрудники Управления согласно графику, проходят повышение квалификации в ФРГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области. Так, с 14 по 18 ноября 2022 года курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг прошел главный специалист управления Ильясов Е.Ж.
2)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97 утверждены Правила оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности. В 2022 году дважды приказами Министра информации и общественного развития РК от 14 февраля №36 и №530 от 1 декабря внесены изменения и дополнения в Правила оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности.
- Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2022 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.
- Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей и повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:
-ведение ежедневного мониторинга по своевременному и качественному оказанию государственных услуг;
-принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг;
-обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
-обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий.
В 2023 году Управлением будет продолжена разъяснительная работа среди населения по нормах действующего законодательства, в том числе и о порядке оказания государственных услуг.