Отчет о деятельности государственных архивов при управлении цифровизации и архивов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности государственных архивов при

управлении цифровизации и архивов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

 

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе

В отчете о деятельности государственных архивов при управлении цифровизации и архивов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год включены сведения по оказанным государственным услугам подведомственных организации (государственных архивов). Общее количество усулгодателей по области 21.

2) Информация о государственных услугах

— Количество оказанных государственных услуг: государственными архивами оказывается 1 государственная услуга.

Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг осуществляется через: 1) канцелярию услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области; 3) веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz.

Форма оказания государственной услуги электронная (частично автоматизированная)/бумажная.

Государственная услуга оказываются бесплатно.

По итогам 2021 года количество государственных услуг составило 24928:

 –  через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» — 2517;

 –  через веб-портал www.e.gov.kz – 15322; – через канцелярию услугодателя (государственными архивами) – 7089.

В государственных архивах установлены 21 уголков самообслуживания «e-gov».

                       

 

 

 

 

 

 

2. 2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах государственных архивов (21 архивов). На сайте государственных архивов, также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственных архивов для публичных обсуждений размещаются на сайте и в социальных сетях управления, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение 2021 года проведено 403 мероприятий по совершенствованию процессов оказания госуслуг: 1) семинар-совещание и «круглый стол» – 210; 2) выступление сотрудников государственного органа (подведомственной организации) в СМИ по вопросам оказания государственных услуг – 112; 3) в социальных сетях: Instagram, Facebook, Вконтакте (при более 1000 подписчиков на странице) – 38; 4) прямые эфиры – 43.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

 

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2021 году составило:

В 2021 году государственными архивами через портал «электронного правительства» оказано 15322 услуг.

 

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В 2021 году 46 сотрудников госархивов области прошли курсы повышения квалификации в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.

 

 

 

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2021 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг:

Сотрудниками отдела архивов управления цифровизации и архивов Акмолинской области, в целях обеспечения внутреннего контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в 2021 году проведено 6 контрольных мероприятий в  государственных архивах: г. Степногорск, Бурабайского, Ерейментауского, Коргалжынского, Целиноградского, Шортандынского районов. Цель проведения мероприятия – повышение качества оказания государственных услуг. Проведена проверка журналов регистрации, выданных архивных справок на соответствие содержащихся в них информации первичным документам, а так же на наличие полноты и достоверности ответов. В ходе проверки нарушений сроков исполнения государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» и не соответствия сведений, в проверенных архивных справок не обнаружено.

 

По результатам проверки даны рекомендации директорам и специалистам госархивов:

1. Продолжить информационную работу по увеличению оказания государственных услуг посредством портала «Электронное правительство» путем размещения видеороликов в социальных сетях. 2. При составлении архивных справок руководствоваться нормативными актами, не допускать искажения информации, постоянно держать контроль за этим участком работы. 3. В соответствии с пунктом 3 статьи 4 в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственных услугах», в случаях отказа в оказании государственных услуг, направленных услугодателем, указывать права услугополучателей на обжалования решения, действия (бездействие) услугодателя и (или) их должностных лиц. 4. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» услугополучателям в доступной форме. Не допускать размещения в СМИ неактуальной или ошибочной публикации.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).