Отчет деятельности акимата Бурабайского района
по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов, поселка Бурабай и города Щучинска, школьных и дошкольных учреждений.
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 85 видов государственных услуг.
- 7 услуг оказывается акиматами сельских округов.
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 37 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 68 услуг.
- из 85 государственных услуг на платной основе оказываются 12 услуг.
- утверждено 85 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 19 020: - через Госкорпорацию -4 650; - в электронном виде - 11 563 (ПЭП, информацинные системы); - через услугодателя - 2 807 услуг.
Оказание государственных услуг
через «портал электронного правительства»
В аппаратах акимов сельских округов, п.Бурабай и г.Щучинска установлены 11 уголков самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 2 087 электронных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги: это Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации; Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде; Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить : на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (10 местных исполнительных органов, 11 территориальных округов и 55 организациях образования. На сайте акима Бурабайского района www.gov.kz., на странице инстаграм акима района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчет о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещается на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 10 семинар - совещаний и «круглых столов». Опубликовано 84 статьи в СМИ и социальных сетях госорганов.
В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводятся прямые эфиры сотрудниками госорганов для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 36 выступлений).
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных оргнов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 184 сотрудника - из них государственных служащих 63, сфера образования 121 сотрудник (100 % к плану).
Техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области. Кроме того, повышение квалификации в ТОО фирма Конструктивное решение прошли 55 сотрудника сферы образования.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги, а именно сфера образования 2 государственные услуги, по социальной сфере по 7 – ми госуслугам, сфера ЖКХ по 3-м государственным услугам.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 4-х государственных учреждениях района (Отдел образования, отдел архитектуры и градостроительства, аппарат акима Кенесаринского сельского округа и аппарат акима г.Щучинска) на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Где было установлены нарушения:
По государственной услуге «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»
В целях контроля за качеством оказания государственных услуг составлено 11 служебных записок. К 8 специалистам оказывающих государственные услуги приняты меры дисциплинарного характера в виде замечания.
Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области проведено контрольное мероприятие в ГУ «Отдел сельского хозяйства Бурабайского района» за качеством оказания государственных услуг, входе которого быо установлено 15 фактов нарушение, а именно рассматривая заявления в электронной форме через «E-gov», отдел продолжал принимать пакет документов на бумажных носителях .
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
Согласно рейтенга районов, городов относительно общей удовлетворенности госуслуг, по Бурабайскому району составил 8,26%.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
По вопросам государственных услуг обращаться в отдел мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Бурабайского района по телефону: 87163679319.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Бурабайского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |