Отчет деятельности акимата Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

Отчет деятельности акимата Бурабайского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год

 

Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах»                       от 15 апреля 2013 года №88-V, местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.

Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателях:   в отчете о деятельности местных исполнительных органов Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год (далее – Отчет) включены сведения                     по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов, поселка Бурабай и города Щучинска.

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций или                           их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных                                 или нематериальных благ;

- количество видов государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 58 видов (65 подвида) государственных услуг.

-  6 услуг оказывается акиматами сельских округов.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 24 вида услуг.

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП - 50 услуг.

-  из 58 видов государственных услуг на платной основе оказываются           4 услуги.

- в проактивном формате 7 видов.

- утверждено 55 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

По итогам 2025 года количество оказанных государственных услуг составило 13 156:

- через Госкорпорацию – 660;

- в электронном виде – 11092 (ПЭП);

- через услугодателя – 363 услуг;

- через информационные системы – 1041.

Оказание государственных услуг

через «портал электронного правительства»

          В аппаратах акимов сельских округов, п.Бурабай и г.Щучинска установлены 11 уголков самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 2381 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги: это «Постановка         на очередь на получение земельного участка», «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»,            «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся                                    в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)», «Выдача и продление разрешения трудовому иммигранту», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов», «Предоставление исходных данных при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (9 местных исполнительных органов,                                       11 территориальных округов). На сайте акима Бурабайского района www.gov.kz., на странице Instagram акима района -  burabay_audanynyn_akimdigi, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

За 2025 год условия сервисного акимата созданы в Урумкайском и Абылайханском сельских округах.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчет о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещается на сайте акимата района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг                          и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 9 семинар - совещаний и «круглых столов», 4 заслушивания на Общественном совете, проведено 8 прямых эфира и 11 дней услугополучателей в сельских округах. Опубликовано 135 статей в СМИ и социальных сетях госорганов.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии с пунктом 57 Правил государственного контроля                    за качеством оказания государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агенства РК по делам государственной службы                                          и противодействия коррупции от 8 декабря 2016 года, по итогам внутреннего наблюдения за соблюдением требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг службы внутреннего контроля вырабатывают предложения по совершенствованию бизнес-процессов оказания государственных услуг, в том числе по их автоматизации, оптимизации и их переводу в электронный вид.

 Электронные государственные услуги оказываются через «региональный шлюз электронного правительства».

В этой связи, вносятся периодически изменения в Реестр государственных услуг, предусматривающие оказание государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Повышение квалификации прошли 16 сотрудников услугодателей, ответственных за оказание государственных услуг (из числа государственных служащих) в филиале Аккадемии государственной службы при Президенте РК.

Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 61 сотрудник (100 % к плану).

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За 2025 год поступило поступило 23 жалобы по вопросам оказания государственных услуг в адрес услугодателей (ГУ «Аппарат акима Бурабайского района» - 17, ГУ «Отдел земельных отношений» - 5, ГУ «Аппарат акима п.Бурабай» - 1). По итогам рассмотрения жалоб услугополучателей Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области признаны 8 отказов необоснованными. Наложены дисциплинарные взыскания на 2-х специалистов за нарушение требований законодательства.

 

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 5-ти государственных учреждениях района (ГУ «Отдел занятости и социальных программ Бурабайского района» - 3 нарушения, КГУ “Аппарат акима Абылайханского сельского округа Бурабайского района”- нет, ГУ «Отдел земельных отношений Бурабайского района» - 5 нарушений, КГУ "Аппарат акима Катаркольского сельского округа Бурабайского района"- 2 нарушения, ГУ "Отдел сельского хозяйства Бурабайского района" – 65 нарушений) на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

В целях контроля за качеством оказания государственных услуг составлено 7 служебных записок. К 2-м специалистам оказывающих государственные услуги приняты меры дисциплинарного характера.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам проведенного общественного мониторинга, зафиксирован высокий уровень качества оказания государственных услуг – средняя оценка составила 4,88 балла, при показателе полной удовлетворенности в 90,5%. Выявлено сохранение положительной динамики роста качества оказания государственных услуг. Наиболее востребованным способом получения услуг является электронный формат (86,7%), большинство опрошенных использовали такие онлайн-площадки как портал «электронного правительства» и портал «электронного лицензирования». В целом выше качество услуг оценивалось респондентами, которые получали их на портале «электронного правительства», ниже на портале «электронного лицензирования» - основные проблемы связаны с техническими трудностями (низкая скорость работы портала, проблемы с авторизацией, загрузкой документации). Первую тройку рейтинга Местных исполнительных органов представляют МИО Карагандинской (4,93 балла, показатель полной удовлетворенности – 93,8%), Акмолинской (4,93 балла, 92,7%) и Восточно-Казахстанской (4,92 балла,92,6%) областей. В целом отмечается повышение оценок качества оказания государственных услуг.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утвержден план контрольных мероприятий по соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг           на 2026 год.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2026 год запланированы следующие мероприятия:

1. принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2025 год;
2. проведение повышения квалификации и специального обучения сотрудников услугодателей по вопросам оказания государственных услуг;
3. проведение разъяснительных мероприятий о принимаемых мерах по повышению качества оказания  госуслуг;
4. проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
5. увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
6. ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
7. создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
8. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
9. установление обратной связи с услугодателями посредством сетей коммуникации (телефон, социальные сети, мессенджеры и так далее) по отказам в оказании государственных услуг, где требуется дополнительное разъяснение;
10. обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

По вопросам государственных услуг обращаться в аппарат акима Бурабайского района по телефону: 8-71636-79319.