Отчет деятельности акимата Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах»                       от 15 апреля 2013 года №88-V, местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.

Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год (далее – Отчет) включены сведения                     по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов, поселка Бурабай и города Щучинска.

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций или                           их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных                                 или нематериальных благ;

- количество видов государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 57 видов (62 подвида) государственных услуг.

-  6 услуг оказывается акиматами сельских округов.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 24 вида услуг.

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП - 50 услуг.

-  из 57 видов государственных услуг на платной основе оказываются           4 услуги.

- в проактивном формате 7 видов.

- утверждено 56 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило 12 769:

- через Госкорпорацию – 1338;

- в электронном виде – 10 087 (ПЭП);

- через услугодателя – 148 услуг;

- через информационные системы – 1196.

№	Наименование	Количество оказанных услуг	количество мотивированных отказов
1	В сфере земельных отношений	6342	1090
2	В сфере социальной защиты и занятости населения	3585	500
3	В сфере архитектуры и градостроительства	1152	9
4	В сфере сельского хозяйства	991	6
5	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	373	38
6	В сфере физической культуры и спорта	131	0
7	В сфере пассажирского транспорта и автомобильных дорог	72	0
8	В сфере экономики и финансов	49	13

 

Оказание государственных услуг через «портал электронного правительства»

          В аппаратах акимов сельских округов, п.Бурабай и г.Щучинска установлены 11 уголков самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 1659 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги: это «Постановка         на очередь на получение земельного участка», «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»,            «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся                                    в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)», «Выдача и продление разрешения трудовому иммигранту», «Назначение адресной социальной помощи», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан                       по решениям местных представительных органов», «Предоставление исходных данных при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», «Согласование эскизного проекта».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (9 местных исполнительных органов,                                       11 территориальных округов). На сайте акима Бурабайского района www.gov.kz., на странице Instagram акима района -  burabay_audanynyn_akimdigi, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

Открыт сервисный акимат в с.Кенесары.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчет о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещается на сайте акимата района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг                          и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 13 семинар - совещаний и «круглых столов», 4 заслушивания на Общественном совете, проведено 8 прямых эфира и ярмарка государственых услуг в п.Бурабай. Опубликовано 148 статей в СМИ и социальных сетях госорганов.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии с пунктом 57 Правил государственного контроля                    за качеством оказания государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агенства РК по делам государственной службы                                          и противодействия коррупции от 8 декабря 2016 года, по итогам внутреннего наблюдения за соблюдением требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг службы внутреннего контроля вырабатывают предложения по совершенствованию бизнес-процессов оказания государственных услуг, в том числе по их автоматизации, оптимизации и их переводу в электронный вид.

 Электронные государственные услуги оказываются через «региональный шлюз электронного правительства».

В этой связи, вносятся периодически изменения в Реестр государственных услуг, предусматривающие оказание государственных услуг.

В целях оптимизации процесса оказания госуслуги реализованы проекты по оказанию государственных услуг через цифровые платформы информационных сервисов и управления активами.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Повышение квалификации прошли 18 сотрудников услугодателей, ответственных за оказание государственных услуг (из числа государственных служащих) в филиале Аккадемии государственной службы при Президенте РК.

Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 62 сотрудника - (100 % к плану).

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг в адрес услугодателей не поступало. По итогам рассмотрения 1 жалобы установлено административное правонарушение по нарушению требований законодательства при выдаче разрешительных документов.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 5-ти государственных учреждениях района (ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства                       и жилищных отношений Бурабайского района» - 69 нарушений, ГУ «Отдел занятости и социальных программ Бурабайского района» - 3 нарушения, ГУ «Отдел земельных отношений Бурабайского района» - 2 нарушения, ГУ «Отдел экономики и финансов Бурабайского района» - 0 нарушений, КГУ «Аппарат акима города Щучинск» - 6 нарушений) на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

В целях контроля за качеством оказания государственных услуг составлено 9 служебных записок. К 9 специалистам оказывающих государственные услуги приняты меры дисциплинарного характера

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утвержден план контрольных мероприятий по соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг           на 2025 год.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:

1. принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2024 год;
2. проведение повышения квалификации и специального обучения сотрудников услугодателей по вопросам оказания государственных услуг;
3. проведение разъяснительных мероприятий о принимаемых мерах по повышению качества оказания  госуслуг;
4. проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
5. увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
6. ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
7. создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
8. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
9. установление обратной связи с услугодателями посредством сетей коммуникации (телефон, социальные сети, мессенджеры и так далее) по отказам в оказании государственных услуг, где требуется дополнительное разъяснение;
10. обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

По вопросам государственных услуг обращаться в отдел мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Бурабайского района                      по телефону: 8-71636-79319.

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
Бекназаров Д.Д.	Необоснованный отказ по государственной услуге Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)	Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области	29.11.2024 г.	№03-03/2756 от 13.12.2024 г.	Доводы подтверждены. Нарушенные права восстановлены	-