Отчет деятельности акимата Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет деятельности акимата Бурабайского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

 

Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.

Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг  и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов, поселка Бурабай и города Щучинска.

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 57 видов (113 подвидов) государственных услуг.

-  5 услуг оказывается акиматами сельских округов.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 24 видов  услуг.

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 54 услуг.

-  из 59 видов государственных услуг на платной основе оказываются 4 услуг.

- в проактивном формате 7 видов.

- утверждено 58 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило 16 539:

- через Госкорпорацию – 2 408;

- в электронном виде – 14 005 (ПЭП, информационные системы);

- через услугодателя – 123 услуг;

 

Оказание государственных услуг

через «портал электронного правительства»

 

В аппаратах акимов сельских округов, п.Бурабай и г.Щучинска установлены 11 уголков самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 2381 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги: это «Постановка на очередь на получение земельного участка», «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»,            «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)», «Выдача и продление разрешения трудовому иммигранту», «Назначение адресной социальной помощи», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов», «Регистрация лиц, ищущих работу», «Регистрация безработных», «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости», «Предоставление исходных данных при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», «Согласование эскизного проекта», «Предоставление отсрочки от призыва».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (10 местных исполнительных органов, 11 территориальных округов . На сайте акима Бурабайского района www.gov.kz., на странице Instagram акима района -  burabay_audanynyn_akimdigi, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

Открыт сервисный акимат в с.Златополье.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчет о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещается на сайте и на странице Instagram акима района -  burabay_audanynyn_akimdigi, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 10 семинар - совещаний и «круглых столов», 4 заслушивания на Общественном совете, проведено 10 прямых эфира и 1 онлайн-ярмарок. Опубликовано 217 статей в СМИ и социальных сетях госорганов.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», Местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством РК по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Электронные государственные услуги оказываются через «региональный шлюз электронного правительства».

В этой связи, вносятся периодически изменения в Реестр государственных услуг, предусматривающие оказание государственных услуг.

В целях оптимизации процесса оказания госуслуги реализованы проекты по оказанию государственных услуг через цифровые платформы информационных сервисов и управления активами. Также, в 2023 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Социальный Кодекс РК от 20 апреля 2023 года № 224-VII ЗРК внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг по обеспечению техническими и вспомогательными средствами реабилитации лицам с инвалидностью.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Повышение квалификации прошли 4 сотрудника услугодателей, ответственных за оказанием государственных услуг (из числа государственных служащих) в филиале Аккадемии государственной службы при Президенте РК.

Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 70 сотрудников  -  (100 % к плану).

Техническая учеба проведена в оффлайн режиме.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 10-х государственных учреждениях района (ГУ «Отдел занятости, социальных программ и регистрация актов гражданского состояния  Бурабайского района», ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства Бурабайского района», ГУ «Отдел земельных отношений Бурабайского района», ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства и жилищных отношений Бурабайского района», ГУ «Отдел экономики и финансов Бурабайского района», ГУ «Отдел культуры, развития языков, физической культуры и спорта Бурабайского района», ГУ «Отдел сельского хозяйства Бурабайского района», КГУ «Аппарат акима п.Бурабай Бурабайского района», КГУ «Аппарат акима Урумкайского сельского округа», КГУ "Аппарат акима Златопольского сельского округа") на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Были  установлены  следующие нарушения:

1. ГУ «Отдел занятости, социальных программ и регистрация актов гражданского состояния Бурабайского района»: установлено 5 фактов расхождения отчетных данных по государственной услуге «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях на дому» и 4 факта по «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях».
2. ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства Бурабайского района»: установлен 2 факта расхождения отчетных данных оказания при оказании государственной услуги «Предоставление исходных материалов для разработки проектов строительства»
3. ГУ «Отдел сельского хозяйства Бурабайского района»: установлено 6 фактов расхождения отчетных данных при оказании государственной услуги «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них». По услуге «Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости» установлено 2 факта расхождения отчетных данных и 12 фактов нарушений бизнесс-процессов при их оказании.
4. КГУ «Аппарат акима п.Бурабай Бурабайского района» установлено 20 фактов нарушений бизнесс-процессов при оказании государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»
5. КГУ «Аппарат акима Урумкайского сельского округа Бурабайского района» установлено 6 фактов нарушений бизнесс-процессов при оказании государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)».

 

В целях контроля за качеством оказания государственных услуг составлено 17 служебных записок. К 6 специалистам оказывающих государственные услуги приняты меры дисциплинарного характера

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.

Согласно рейтинга местных исполнительных органов относительно общей удовлетворенности госуслуг, показатель составил 76,6%.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утвержден План контрольных мероприятий для организации исполнения ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год по Бурабайскому району», утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2024 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

 

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1. принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2023 год;
2. проведение повышения квалификации и специального обучения сотрудников услугодателей по вопросам оказания государственных услуг;
3. проведение разъяснительных мероприятий о принимаемых мерах по повышению качества оказания  госуслуг;
4. проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
5. увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
6. ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
7. создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
8. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
9. установление обратной связи с услугодателями посредством сетей коммуникации (телефон, социальные сети, мессенджеры и так далее) по отказам в оказании государственных услуг, где требуется дополнительное разъяснение;
10. обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

 

 

По вопросам государственных услуг обращаться в отдел мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Бурабайского района по телефону: 8-71636-79319.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

 акимата Бурабайского района

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2023 год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-