Отчет деятельности акимата Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

Отчет деятельности акимата Бурабайского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

 

Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услуг» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.

Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг  и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Бурабайского района по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов, поселка Бурабай и города Щучинска.

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 65 видов (150 подвидов) государственных услуг.

-  5 услуг оказывается акиматами сельских округов.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 32 видов  услуг.

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 59 услуг.

-  из 65 государственных услуг на платной основе оказываются 9 услуг.

- утверждено 64 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг составило 27 897:

- через Госкорпорацию - 4 293;

- в электронном виде – 23 267 (ПЭП, информацинные системы);

- через услугодателя – 337 услуг.

 

 

Оказание государственных услуг

через «портал электронного правительства»

 

 

В аппаратах акимов сельских округов, п.Бурабай и г.Щучинска установлены 11 уголков самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 2190 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги: это «Постановка на очередь на получение земельного участка», «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния», «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния», «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»,            «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)», «Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту», «Назначение адресной социальной помощи», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» ,  «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния»,

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (10 местных исполнительных органов, 11 территориальных округов . На сайте акима Бурабайского района www.gov.kz., на странице Instagram акима района -  burabay_audanynyn_akimdigi, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

Открыты сервисные акиматы в с.Кенесары, с.Успеноюрьевка и с.Веденовка.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчет о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещается на сайте и на странице Instagram акима района -  burabay_audanynyn_akimdigi, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 20 семинар - совещаний и «круглых столов», 4 заслушивания на Общественном совете, проведено 10 онлайн-ярмарок и 4 прямых эфира. Опубликовано 185 статей в СМИ и социальных сетях госорганов.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг. Электронные государственные услуги оказываются через «региональный шлюз электронного правительства».

В этой связи, вносятся периодически изменения в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание государственных услуг.

В целях автоматизации процесса оказания госуслуги реализованы проекты по оказанию государственных услуг жилищной сферы через цифровые платформы информационных сервисов и управления активами. Также, в 2022 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Кодекс РК"О браке (супружестве) и семье "О браке (супружестве) и семье" от 26 декабря 2011 года № 518-IV внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Повышение квалификации прошли 53 сотрудника услугодателей, ответственных за оказанием государственных услуг (из числа государственных служащих) в филиале Аккадемии государственной службы при Президенте РК.

Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных оргнов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 110 сотрудников  - из них государственных служащих 61,  (100 % к плану).

Техническая учеба проведена в оффлайн режиме с приглашением руководителя службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.

 

3. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2022 год поступило 2 жалобы о предоставлении государственных услуг в сфере земельных отношений, которые были удовлетворены.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 5-х государственных учреждениях района (Отдел жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции, отдел сельского хозяйства, Центр занятости, аппарат акима Зеленоборского сельского округа  и аппарат акима Успеноюрьевского сельского округа) на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Были  установлены  следующие нарушения:

1. ГУ «Отдел сельского хозяйства Бурабайского района»: установлено 3 факта расхождения отчетных данных по государственной услуге «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них» и 2 факта по «Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости».

1 факт нарушения бизнесс-процессов при оказании государственной  услуги «Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости».

2. ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции Бурабайского района»: установлен 1 факт нарушения срока оказания при оказания по государственной услуги «Приватизация жилищ из государственного жилого фонда» и 2 факта нарушения бизнесс-процессов при оказании государственных услуг «Постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств» и «Выдача разрешения на вырубку деревьев».
3. КГУ «Аппарат акима Зеленоборского сельского округа Бурабайского района»: установлено 6 фактов нарушения бизнес-процесса (6 фактов) при оказании государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)».
4. КГУ «Аппарат акима Успеноюрьевского сельского округа Бурабайского района» установлен 1 факт расхождения отчетных данных по государственной услуге «Постановка на очередь на получение земельного участка» и 4 факта нарушения бизнесс-процессов при оказании государственной  услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)».
5. КГУ «Центр занятости населения Бурабайского района» установлено 2 факта расхождения отчетных данных по государственной услуге: «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости».

В целях контроля за качеством оказания государственных услуг составлено 10 служебных записок. К 6 специалистам оказывающих государственные услуги приняты меры административного и дисциплинарного характера

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2022 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.

Согласно рейтинга местных исполнительных органов относительно общей удовлетворенности госуслуг, показатель составил 70,9%.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утвержден План контрольных мероприятий для организации исполнения ключевого целевого индикатора «комплексный показатель обеспечения оказания государственных услуг на 2023 год по Бурабайскому району», утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2023 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

 

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1. принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2022 год;
2. проведение повышения квалификации и специального обучение сотрудников услугодателей по вопросам оказания государственных услуг;
3. проведение разъяснительных мероприятий о принимаемых мерах по повышению качества оказания  госуслуг;
4. проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
5. увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
6. ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
7. создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
8. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
9. установление обратной связи с услугодателями посредством сетей коммуникации (телефон, социальные сети, мессенджеры и так далее) по отказам в оказании государственных услуг, где требуется дополнительное разъяснение;
10. обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
11. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

 

 

По вопросам государственных услуг обращаться в отдел мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Бурабайского района по телефону: 8-71636-79319.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

 акимата Бурабайского района

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2022год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-

 

 

 

Отчет деятельности акимата Бурабайского района

по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год