Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Буландынского района в сфере оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Буландынского района в сфере оказания государственных услуг за 2023 год

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Буландынском районе оказывают аппарат акима района, аппараты акимов города и сельских округов, 8 самостоятельных отделов, карьерный центр.

2) Информация о государственных услугах.

В 2023 году местными исполнительными органами Буландынского района оказывалось 59 видов государственных услуг, из них на платной основе 3 государственных услуг, 56 на бесплатной основе.

№	Наименование	Количество государственных услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	20
2.	В сфере земельных отношений	13
3.	В сфере сельского хозяйства	5
4.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	10
5.	В сфере архитектуры и градостроительства	4
6.	В сфере физической культуры и спорта	2
7.	В сфере строительства	2
8.	В сфере воинской службы	2
9.	В сфере экономики и финансов	1

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило – 4918, в 2022 году 7202 услуг из них:

- через «Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 1213, в 2022 году 2036 услуг;

- через портал «электронного правительства» всего –2164, в 2022 году 3562 услуги;

- через услугодателей в бумажном виде – 32, в 2022 году 246 услуг;

-  через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему – 1509 услуг, в 2022 году 1359 услуг.      

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованными услугами за 2023 год являются:

- «Регистрация лиц, ищущих работу» - в 2023 году - 843, в 2022 году - 899 услуг;

- «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - в 2023 году 438, в 2022 году 345 услуг;

- «Регистрация безработных» - в 2023 году - 324, в 2022 году – 294 услуги;

-  «Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам» - в 2023 году 297, в 2022 году 195 услуг;

- «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости» - в 2023 году 210, в 2022 году 273 услуг.

 

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (правила, образцы заявлений и т.д.), имеются уголки самообслуживания во всех сельских округах городском акимате и в здании районного акимата, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

На официальном интернет-ресурсе Буландынского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг. Так же публикуются статьи по оказанию государственных услуг в социальных сетях, районных газетах. За 2023 год охват населения составил 100%.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- размещено 12 баннеров по использованию цифровых документов в сельских округах и в городе Макинск;

- проведено 10 прямых эфиров с участием местных государственных органов;

- в СМИ опубликовано 344 разъяснительных материала (в районной газете «BULANDYAQPARAT» - 57, в социальных сетях Instagram – 258, Facebook – 29);

- проведено 4 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг;

- совместно с НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» услугодателями проведено 3 совещания в сфере оказания государственных услуг.

В Буландынском районе c 2019 года открыты 5 «Сервисных акиматов». Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован необходимой техникой «уголок самообслуживания».

 

3. Деятельность по совершенствованиюпроцессов оказания государственных услуг.

• Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В 2023 году прошли повышение квалификации 10 специалистов, оказывающих государственные услуги.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг, что свидетельствует об отсутствии за 2023 год жалоб со стороны услугополучателей на оказание им государственных услуг

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2023 году было проведено 10 контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Внутренним контролем были охвачены следующие организации:

- ГУ «Отдел занятости и социальных программ Буландынского района»;

- ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства Буландынского района»;

- ГУ «Отдел земельных отношений Буландынского района»;

- ГУ «Отдел жилищно – коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции Буландынского района»;

- ГУ «Отдел экономики и финансов Буландынского района»;

- ГУ «Отдел культуры, развития языков, физической культуры и спорта Буландынского района»;

- ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Буландынского района»;

- ГУ «Аппарат акима Никольского сельского округа Буландынского района»;

- ГУ «Аппарат акима Капитоновского сельского округа Буландынского района»;

- ГУ «Аппарат акима Караозекского сельского округа Буландынского района».

Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

В ходе проведения контрольных мероприятий было вынесенно 24 рекомендаций, из них исполнено 23, исполнение 1 рекомендации, повышение квалификации у специалиста отдела экономики (учеба по повышению квалификации специалиста запланирована на 2024 год), на контроле.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

В 2023 году контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг со стороны вышестоящих государственных органов не проводилось.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Согласно Плана мероприятий по исполнению ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель обеспечения оказания государственных услуг» на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1. Мониторинг своевременного оказания государственных услуг в сроки, указанные в Правилах государственных услуг – ежедневный контроль за сроками оказания услуг;
2. Проведение прямых эфиров на официальных страницах акимата района в социальных сетях;
3. Проведение публичных обсуждений отчетов по государственным услугам за 2023 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;
4. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб получателей государственных услуг на неправомерные действия должностных лиц и по его результатам, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращения;
5. Обеспечение 100% информирования населения о порядке оказания государственных услуг путем размещения информации в СМИ, социальных сетях;
6. Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
7. Проведение контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг, оказывающих государственные услуги, согласно утверждённого плана контрольных мероприятий;
8. Исполнение рекомендаций, данных по итогам контрольных мероприятий;
9. Проведение внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг;
10. Открытие «Сервисного акимата» в селе Новобратск;
11. Выступление на Общественных советах с вопросами по повышению качества оказания  государственных услуг;
12. Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг;
13. Увеличение доли оказываемых государственных услуг оказываемых через портал электронного правительства (не менее 95%);
14. Увеличение доли государственных услуг оказываемых в проактивном формате (не менее 40%)
15. выявление фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг, принятие мер по восстановлению прав услугополучателей.

 

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата Буландынского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу bulandy_usl@aqmola.gov.kz.