Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Мамай» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет

о деятельности ГУ «Аппарат акима села Мамай»

района Биржан сал по вопросам оказания

государственных услуг  за 2021 год

 

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местного исполнительного органа ГУ «Аппарата акима села Мамай» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местным исполнительным органом.

2) Информация о государственных услугах:

- количество государственных услуг: 5 видов государственных услуг оказывается аппаратом акима села:

1. Государственная услуга «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта»;
2. Государственная услуга «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»;
3. Государственная услуга «Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование»;
4. Государственная услуга  «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»;
5. Государственная услуга «Постановка на очередь на получение земельного участка».

В аппарате акима села  установлен  1  уголок самообслуживания «E-gov. Через уголок самообслуживания оказано 75 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Получение справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи», «Получение ЭЦП удаленно», «Выдача справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества», «Выдача справки об отсутствии (наличии) судимости», «Выдача справки с психоневрологической организации», «Выдача справки с наркологической организации», «Выдача сведений по учетам комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК о совершении лицом административного правонарушения» «Регистрация в базе мобильных граждан» «Справка о регистрации в качестве безработного».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде  акимата села Мамай. На странице Instagram и Fecebook акима района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещаются на сайте  на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводился прямой эфир сотрудником госоргана для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 2 выступления:. «Онлайн ақпараттық түсіндіру жұмыстары» және «Мемлекеттік қызметті алушыға түсіндірме жұмысы».

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг и повышения качества государственных услуг руководителем отдела Ахметжан Б.К. акимата района Биржан сал на постоянной основе проводятся семинар-совещания, круглые столы и разъяснения.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован  проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.

2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги, а именно сфера образования - 2 государственные услуги, по социальной сферы по 7 – ми госуслугам.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2021 год нареканий и жалоб со стороны услугополучателей о предоставлении государственных услуг не поступало.

Приложение

к отчету деятельности

 акимата села Мамай

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2021год

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-

 

2) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2021 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Дальнейшее развитие электронного правительства и автоматизация государственных услуг через НАО «Госкорпорации «Правительство для граждан» направлены в прозрачности оказания государственных услуг и конечном итоге на упрощение для граждан процедуры получения государственных услуг, организована работа пункта самообслуживания села Мамай, для оказания практической помощи услугополучателям в получении государственных услуг в электронном виде.

В целях улучшения показателей по критериям качества, своевременности, удовлетворенности услугополучателей, обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг и дальнейшего совершенствования деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг, в соответствии с утвержденными планами мероприятий на 2021 год проведена и продолжается работа по следующим направлениям:

- проводится на постоянной основе работа по устранению причин нарушений, установленных сроков оказания государственных услуг. Распоряжением № 1 от 19.01.2022 года закреплен ответственное лицо главный специалист Шаужанова М.М. за оказанием государственных услуг, отрабатывается система взаимозаменяемости ответственных работников. Руководителем отдела Ахметжан Б.К. акимата района Биржан сал на постоянной основе ведется мониторинг своевременности оказания услуг, анализ удовлетворенности потребителей оказанием государственных услуг;

Конкретные меры по реализации поставленных задач, целенаправленная работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельность аппарата акима района Биржан сал по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг.

В соответствии с действующим законодательством в сфере оказания государственных услуг ст.23 п.6 Закона РК от 15 апреля 2013 года № 88-V          «О государственных услугах» аппаратом акима села Мамай в феврале - марте 2022 года будут проведены организационные мероприятия: размещение в средствах массовой информации отчеты о деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг; проведение публичных обсуждении отчетов и размещение заключения об итогах проведения публичных отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2021 год. 

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. Закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.  

По всем вопросам обращаться по контактным телефонам 2-47-60.