Отчет о деятельности ГУ « Отдел экономики и финансов» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

• Сведения об услугодателях В отчете о деятельности местных исполнительных органов района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, ГУ «Отдел экономики и финансов» района Биржан сал

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

Государственная услуга: ГУ «Отдел  экономики и финансов» района Биржан сал оказывает один вид услуги:

          Приём документов и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» либо в электронном формате через веб портал  «электронного правительства». Всего оказано услуг- 25.

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Предоставление мер социальной поддержки специалистам в области здравоохранения, образования, социального обеспечения, культуры, спорта и агропромышленного комплекса, государственным служащим аппаратов акимов сел, поселков, сельских округов, прибывших для работы и проживания в сельские населенные пункты

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах отдела, предоставляющих государственные услуги.   На сайте акима района Биржан сал www.enbek-akmola.gov.kz., а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414. Так же информация для услугополучателей опубликована в районной газете «Еңбекшілдер жаршысы – Вести Енбекшильдерья».

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчет о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещаются на сайте на веб - портале «электронного правительства», на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый услугополучатель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

При обращении услугополучателей, специалистами ГУ «Отдел  экономики и финансов» района Биржан сал компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же проводится работа с сотрудниками кадровой службы для дальнейшего разъяснения и доведения информации до специалистов при приеме на работу.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями района.

Проведение работ по оптимизации и автоматизации государственных услуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения государственной услуги, а также снизить коррупциогенность отрасли, в том числе  путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

 Специалисты ответственные за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг. На обязательной основе, согласно графика, проходят повышение квалификации в РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах».

3. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За 2020 год жалоб  о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля - является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

Для предотвращения нарушений сроков оказания государственных услуг, ежедневно проводится мониторинг ИИС ЦОН.

В целях контроля качества оказания государственных услуг в отделе ежемесячно подготавливается и сдается в вышестоящий орган отчетность оказания государственных услуг,  

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

           Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

            Для дальнейшей эффективной работы услугодателей  ГУ «Отдел  экономики и финансов» района Биржан по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

            Руководители и специалисты отдела, на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

 ГУ «Отдел  экономики и финансов» района Биржан будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

На отчетных встречах  в формате онлайн акима района и акимов округов, поселков доводится до сведения населению данные о количестве предоставленных подъемных пособий и бюджетных  кредитов, проведены публичные обсуждения отчета деятельности государственного учреждения в сфере оказания государственных услуг: отчет за 2020 год.