Отчет о деятельности ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства»

2) Инфрмация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- Государственные услуги: ГУ «Отдел строительства, архитектуры                      и градостроительства» района Биржан сал оказывает 6 видов  услуг.   

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 2 вида услуг,

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 4 вида услуг.

-4 вида услуг на бесплатной основе

 По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило 533: - через Госкорпорацию -39; - в электронном виде - 460 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя – 0 услуг.

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Выдача   справки    по    определению адреса объектов недвижимости                         на территории Республики Казахстан», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки                       и переоборудования) ».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах отдела, предоставляющих государственные услуги.   На сайте акима района Биржан сал www.enbek-akmola.gov.kz., на странице Instagram и Fecebook отдела, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчет о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещаются на сайте на веб - портале «электронного правительства», на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг                               и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 2 круглых стола. Опубликовано 6 статьи в СМИ и социальных сетях Fecebook госоргана -4.

В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводятся прямые эфиры сотрудниками госоргана для населения                                     по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 2 выступления).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Принимали участие в технической учебе для сотрудников местных исполнительных органов, услугодателей по вопросам оказания государственных услуг прошли обучение – 2 сотрудника: - из них государственных служащих 3, техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг в отделе в октябре месяце 2020 года была проверка внутреннего контроля на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Где было установлено нарушение:

2. Установлено 1 факт расхождения отчетных данныхпо государственной услуге «Согласование эскиза (эскизного проекта)».

В целях контроля над качеством оказания государственных услуг составлено 1 письмо согласно акта об устранении нарушении.                                      К 1 специалисту оказывающие государственные услуги принята мера дисциплинарного характера в виде замечания.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели                               по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК               сфере оказания государственных услуг на 2021 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан                             и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
                                                                                           Приложение 

к отчету деятельности

отдела строительства, архитектуры

 и градостроительства по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2020год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-