Отчет деятельности отдела занятости и социальных программ района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателе: ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал. Месторасположение - Акмолинская область, район Биржан сал, г.Степняк, ул. Биржан сал 76, контактные телефоны: 8(71639) 2-13-62. 

2) Инфрмация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- количество государственных услуг: Отделом занятости и социальных программ района Биржан сал оказывается 29 видов государственных услуг.

-  4 услуги оказываются Центром занятости населения.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 29 видов услуг.

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 22 видов услуг.

-  из 29 государственных услуг на платной основе оказываются 6 услуг.

- утверждено 20 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило 1081: - через Госкорпорацию - 592; - в электронном виде - 283 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя – 206 услуг.

 

Оказание государственных услуг

через «портал электронного правительства»

 

В Отделе занятости и социальных программ района Биржан сал установлен 1 уголок самообслуживания «E-gov». Через уголки самообслуживания оказано 15 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи», «Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным», «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах Отдела занятости и социальных программ и Центра занятости населения. На сайте акима района Биржан сал www.enbek-akmola.gov.kz., на странице Instagram и Fаcebook акима района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 6 семинар - совещаний и «круглых столов». Опубликовано 15 статей в СМИ и социальных сетях госорганов.

В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводятся прямые эфиры сотрудниками госорганов для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 4 выступлений).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Три сотрудника направлены на повышение квалификации в Академмию государственных услуг, из них один сотрудник прошел обучение в онлайн формате.

2) По итогам проверки в Отделе занятости и социальных программ установлено 2 факта расхождения отчетных данных по государственным услугам. «Назначение социальной помощи отдельным катеориям нуждающщихся граждан по решениям местных исполнительных органов», «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющихся затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху»

К одному специалисту, оказывающему государственные услуги, была принята мера дисциплинарного характера в виде замечания.

3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

отдела занятости и

социальных программ

района Биржан сал

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2020год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-