Отчет деятельности акимата района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях:

 В отчете о деятельности местных исполнительных органов района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов и сел, города Степняк, школьных и дошкольных учреждений.

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 85 видов государственных услуг.

-  7 услуг оказывается акиматами сельских округов.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 37 видов услуг.

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 68 видов услуг.

-  из 85 государственных услуг на платной основе оказываются 12 услуг.

- утверждено 85 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг  составило 4855: - через Госкорпорацию -1134; - в электронном виде - 3483 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя - 238услуг.

 

Оказание государственных услуг

через «портал электронного правительства»

 

 

В аппаратах акимов сельских округов и сел, г. Степняк  установлены 15 уголков самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 1987 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»,- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее  проведения торгов (конкурсов, аукционов)», «Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным», «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния», «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения                                          о предоставления жилища гражданам, нуждающимся в жилище                                              из государственного жилищного фонда или жилище, арендованного местным исполнительным органам в частном жилищном фонде».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (8 местных исполнительных органов,                                                 15 территориальных округов и сел, центр занятости и 31 организациях образования). На сайте акима района  Биржан сал www.enbek-akmola.gov.kz.,                            на странице Instagram и Fecebook акима района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на веб - портале «электронного правительства»,                       на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг                                    и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 8 семинар - совещаний и «круглых столов». Опубликовано 84 статьи в СМИ                         и социальных сетях госорганов.

В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводятся прямые эфиры сотрудниками госорганов для населения                                     по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 26 выступлений).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно                                   с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году                    в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года №442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов,  услугодателей по вопросам оказания государственных услуг  прошли обучение – 121 сотрудника:  - из них государственных служащих 63, сфера образования 58 сотрудников (95,3 % к плану).

Техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM  с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области. Кроме того, повышение квалификации через онлайн обучение в филиале РГКП «Академии Государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области    в 2020 году прошли 8 сотрудников.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги, а именно сфера образования 2 государственные услуги, в социальной сферы по 7 – ми госуслугам, сфера ЖКХ по 3-м государственным услугам.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 4-х государственных учреждениях района (Отдел  земельных отношений, отдел строительства, архитектуры                     и градостроительства, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, занятости и социальных программ) на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Где было установлены нарушения:

1. ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог района Биржан сал»: установлено 2 факта расхождение отчетных данных.

По государственным услугам «Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям к работе в осенне-зимний период», по государственной услуге» «Предоставление справки гражданам, единственное жилище которых признано аварийным».

2. ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства района Биржан сал»: установлено 1 факт расхождения отчетных данных: по государственной услуге «Согласование эскиза (эскизного проекта)».
3. ГУ « Отдел занятости и социальных программ» установлено 2 факта расхождения отчетных данных по государственным услугам «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающщихся граждан по решениям местных исполнительных органов», «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющихся затруднение в передвижении,                                      и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху»

В целях контроля за качеством оказания государственных услуг составлено 3 служебных записок. К 3 специалистам оказывающие государственные услуги приняты меры дисциплинарного характера в виде замечания.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

Согласно рейтенга районов, городов относительно общей удовлетворенности госуслуг, по району Биржан сал составил 8,04%.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели                                    по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК                    в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан                                     и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.