Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Ульгинского сельского округа района Биржан сал по вопросам оказани государственных услуг за 2020 год.

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местного исполнительного органа ГУ «Аппарата акима Ульгинского сельского округа» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местным исполнительным органом.

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- Государственные услуги: ГУ «Аппарат акима Ульгинского сельского округа» района Биржан сал оказывает 7 видов  услуг.  

 - количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 4 вида услуг,

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 3 вида услуг.

-5 видов услуг на бесплатной основе

 По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило 66: - через Госкорпорацию -28; - в электронном виде - 38 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя – 0 услуг.

В аппарате акима сельского округа  установлен  1  уголок самообслуживания «E-gov. Через уголок самообслуживания оказано 96 электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Выдача справки подтверждающии принадлежность заявителя (семьи)к получателям адресно-социальной помощи», «Получение ЭЦП удаленно», «Выдача справки об отсутствии(наличии) недвижимого имущества», «Выдача справки об отсутствии(наличии) судимости», «Выдача сведений по учетам комитета по правовой статистикеи специальным учетам Генеральной прокуратуры РК о совершении лицом административного правонарушения» «Регистрация в базе мобильных граждан» «Справка о регистрации в качестве безаботного».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде  местного исполнительного органа, предоставляющий государственные услуги. На странице Instagram и Fecebook акима района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещаются на сайте  на веб - портале «электронного правительства», на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводился прямой эфир сотрудником госоргана для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 2 выступления).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

В 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.

2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги, а именно сфера образования 2 государственные услуги, по социальной сферы по 7 – ми госуслугам, сфера ЖКХ по 3-м государственным услугам.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

2) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

                                                                              Приложение 

                                                                          к отчету деятельности

                                                                           ГУ «Аппарат акима Ульгинского

                                                  сельского округа»

                                                                          района Биржан сал по вопросам                                            

                                                                             оказания  государственных услуг

                                        за 2020 год.

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-