Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима Заураловского сельского округа» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год

1. Общие положения

1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности ГУ «Аппарат акима Заураловского сельского округа»  района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам ГУ «Аппарат акима Заураловского сельскоого округа»  района Биржан сал

2) Инфрмация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- количество государственных услуг: аппаратом акима оказывается 7 видов государственных услуг.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 4  вида услуг.

-  количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 3 вида услуг.

-   государственные услуги оказываются на бесплатной осснове.

По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг  составило 1: - через Госкорпорацию -0; - в электронном виде - 1 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя – 0 услуг.

 

Оказание государственных услуг

через «портал электронного правительства»

В аппарате акима Заураловского сельского округа  установлен  уголок самообслуживания «E-gov. Оказано 208  электронных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее  проведения торгов (конкурсов, аукционов)», «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, «Выдача справки об отсутствии (наличии) судимости», «Регистрация по месту жительства», «Выдача справки с наркологической организации», «Выдача справки с психоневрологической организации», «Получение справки о пенсионных отчислениях».

 

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах в здание акимата.  На сайте акима района  Биржан сал www.enbek-akmola.gov.kz., на страницах Instagram и Fecebook акима района и округа,  а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещаются на сайте  на веб - портале «электронного правительства», на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проведен 1  «круглый стол». Опубликована 1 статья в СМИ.

В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводён прямой эфир  для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 1 выступление).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Мною и главным специалистом пройдена техническая учеба в онлайн режиме через приложение ZOOM  с ответственным сотрудником службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг не зафиксировано.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

 

Аким Заураловского сельского округа                                         Бужбанов Т.Т.

 

 

 

 

 

Исп.:  Лысенко Е.О.

тел.: 8(71639)26363

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

 аппарата акима Заураловского

сельского округа

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2020год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-