Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Заозерное» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год.

1. Общие положения

           1) Сведения об услугодателях: В отчете о деятельности местного исполнительного органа ГУ «Аппарат акима села Заозерное» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местным исполнительным органом.

2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

- количество государственных услуг: 7 услуг оказывается аппаратом акима села

По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило 57: - через Госкорпорацию - 1; - в электронном виде - 56 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя – 0 услуг.  

 В аппарате акима села установлен 1 уголок самообслуживания «E-gov. Через уголок самообслуживания оказано 56 электронных услуг.   

 3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Справка о наличии (отсутствии) недвижимого имущества», «справка по поступлению денежных средств вкладчика», «справка с психоневрологического учреждения», «справка с наркологического учреждения», «справка о наличии (отсутствии) судимости», «справка с противотуберкулезной организации», «справка о наличии (отсутствии) привлечения к административным правонарушениям».

2. Работа с услугополучателями

 1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде местного исполнительного органа, предоставляющего государственные услуги. На сайте акима района  Биржан сал www.enbek-akmola.gov.kz., на странице Instagram и Fecebook акима района, а также по телефонам Единого контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

 2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещается на сайте  на веб - портале «электронного правительства», на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

 3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводился прямой эфир сотрудником госоргана для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 2 выступления).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

 1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

 В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.

 В 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.

 2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги, а именно сфера образования 2 государственные услуги, по социальной сфере по 7 – ми госуслугам, сфера ЖКХ по 3-м государственным услугам.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

2) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

 

                              Приложение 

                                              к отчету деятельности

ГУ «Аппарат акима села Заозерное»

                                                             района Биржан сал по вопросам

                                                              оказания государственных услуг

                             за 2020 год

 

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-