Отчет о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг

 за 2023 год

 

1. Общие сведения

1.Сведения об услугодателе - наименование организации
	ГУ «Отделзанятости и социальных программ» района Биржан сал
Месторасположение	Акмолинская область, района Биржан сал, г. Степняк, ул. Биржан сал 76, контактный телефон: 8(71639)2-21-29
Руководитель	Бейсенбаева Жадра Женисовна
Специалисты оказывающие государственные слуги	Бейсембаева Айнур Сагидоллаевна, Шакенов Рустем Кайратович, Анисисмова Татьяна Анатольевна, Алпысова Толкын Сериковна.

            В отчете о деятельности подведомственного органа ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам.

• Информация о государственных услугах:

ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал оказывало 24 видов и 31 подвидов государственных услуг.

В ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал   установлен                 1 уголок самообслуживания «Egov. Всего количество государственных услуг, оказанных ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан за 2023 год - 789, в том числе оказанных через АО Госкорпорацию «Правительство для граждан» - 301, через портал «электронного правительства» - 317, непосредственно через услугодателя – в бумажном виде -0 услуг, в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему -171 услуг.

• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

            «Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов», «Оформление документов на обеспечение инвалидов и детей-инвалидов санаторно-курортным лечением», «Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния», «Восстановление записей актов гражданского состояния», «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния».

 

1. Работа с услугополучателями:

• Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде  подведомственного органа, а также на официальном сайте акима района Биржан сал. На странице Instagram и Fecebook акимата  района.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещаются на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.

• Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В рамках проекта «Aqmola adaldyq alańy» на площадке «Сервисного акимата» проведено 3 прямых эфира с сотрудниками госоргана для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг, проведены 3 круглых  столов с специалистами Государственной корпорации.

1. Контроль за качеством оказания государственных услуг

• Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг не имелось.

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году нарушений при оказании государственных услуг не выявлено.

1. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. Закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1. принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2023 год;
2. проведение специального обучение сотрудников услугодателей по вопросам оказания государственных услуг;
3. проведение разъяснительных мероприятий о принимаемых мерах по повышению качества оказания  госуслуг;
4. проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
5. увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
6. ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
7. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
8. установление обратной связи с услугодателями посредством сетей коммуникации (телефон, социальные сети, мессенджеры и так далее) по отказам в оказании государственных услуг, где требуется дополнительное разъяснение;
9. обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
10. обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.

Для получения информации о предоставляемых государственных услугах вы можете позвонить по телефонам 87163922129, 87163921362 или обратится в ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал, по адресу район Биржан сал, г. Степняк, ул. Биржан сал, д.76.  В феврале-марте месяце 2024 года будут проведены публичные обсуждения отчета деятельности государственного учреждения в сфере оказания государственных услуг: отчет за 2023 год будет размещен на сайте акима района и в районных газетах. Отзывы, отклики, предложения, замечания о деятельности государственного учреждения в сфере оказания услуг можно разместить на специальном блоге на сайте акима района www.enbek-akmol.gov.kz или по месту нахождения уполномоченного органа.

 

И.о руководителя отдела                                                                                 Бейсембаева А.