Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата района Биржан сал в сфере оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет

о деятельности  уполномоченных органов акимата района Биржан сал в сфере оказания государственных услуг за 2023 год

 

         Общественные отношения в сфере оказания государственных услуг регулируются Законом  Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88 «О государственных услугах».

         Местные исполнительные органы района (самостоятельные отделы, акиматы сельских округов и сел) обеспечивают реализацию государственной политики по оказанию государственных услуг в пределах своей компетенции.

          В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным Приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 5 февраля 2020 года № 19982. Уполномоченными органами акимата района оказывается 57 видов, 55 подвидов государственных услуг,                      в том числе:         

     - в сфере социальной защиты населения и РАГС – 23 видов, 31 подвидов государственных  услуг;

     -  в сфере сельского хозяйства - 4 вида, 7 подвидов  государственных услуг;

     -  в сфере земельных отношений – 11 видов государственных услуг;

     -   в сфере физической культуры и спорта - 2 вида, 13 подвидов;

    - в сфере строительства, архитектуры, градостроительства - 7 видов, 7 подвидов;

     -  в сфере жилищно-коммунального  хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и  жилищной инспекции – 9 видов, 2 подвида;

     - в сфере экономики и финансов -1 вид, 3 подвида;

• В сфере обороны -2 вида, 20 подвидов;

      -   филиал « Карьерный центр района Биржан сал» - 5 видов услуг;

          Аппараты акимов горсельокругов и сел – 6 видов государственных услуг.

Информация об оказанных государственных услугах в 2023 году

         Всего оказано государственных услуг - За 2023 год оказано 3101 услуг, в том числе через государственную корпорацию "Правительство для граждан" - 484, через портал «электронного правительства» - 1479, в информационной системе – 1129, в бумажной форме -9.  

№	Наименование	Количество
		2022	2023
1	Госкорпорация «Правительство для граждан»	516	484
2	Портал «Электронного правительства»	1684	1479
3	Информационная система	1068	1129
4	Бумажная форма	105	9
	ВСЕГО:	3373	3101

      Государственные услуги в сфере социальной защиты населения

ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал оказывало 24 видов и 31 подвидов государственных услуг.

В ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан сал   установлен                 1 уголок самообслуживания «Egov. Всего количество государственных услуг, оказанных ГУ «Отдел занятости и социальных программ» района Биржан за 2023 год - 789, в том числе оказанных через АО Госкорпорацию «Правительство для граждан» - 301, через портал «электронного правительства» - 317, непосредственно через услугодателя – в бумажном виде -0 услуг, в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему -171 услуг.

• Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

         «Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов», «Оформление документов на обеспечение инвалидов и детей-инвалидов санаторно-курортным лечением», «Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния», «Восстановление записей актов гражданского состояния», «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния».

 Государственные услуги в сфере сельского хозяйства

В 2023 году оказано государственных услуг – 239  услуг  (через  веб-портал «электронного правительства- 216 , Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан»- 23,обоснованный отказ-0.

       В 2023 году оказано - 276 услуг, наиболее востребованными услугами являются;

- «Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости» - 31 услуг.

- «Государственная регистрация (перерегистрация) снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них»  - 153 услуг.

        - «Государственная регистрация залога тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы  со смонтированным специальным оборудованием, самоходных, сельскохозяйственных мелиоративных и дорожно - строительных машин   и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости» - 23 услуг.

          - «Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов  изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных    и дорожно - строительных машин и механизмов, а так же специальных машин – 32 услуг.

Наиболее востребованные услуги: Государственная услуга «Государственная регистрация (перерегистрация) снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них».

Государственные услуги в сфере земельных отношений

            Оказано всего в 2023 году - 608 услуг, наиболее востребованными являются:

         - Государственная услуга «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» оказано-288, отказано - 23.

- Государственная услуга «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» оказано-16.

- Государственная услуга «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее  проведения торгов (конкурсов, аукционов)» (1 этап) оказано-299, отказано-32.

- Государственная услуга «Продажа земельного участка в частную собственность в рассрочку» оказано-1.

- Государственная услуга «Продление  срока аренды земельного участка» оказано – 4.

Наиболее востребованные услуги: «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков».

 Государственные услуги в сфере физической культуры и спорта

- Государственные услуги: ГУ «Отдел физической культуры и спорта» района Биржан сал оказывает 2 видов услуг.

- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 1 вида услуг,

- 2 вида услуг на бесплатной основе.

По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило 128: - через Госкорпорацию - 127, через портал «электронного правительства»- 1заявка.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

«Присвоение спортивных разрядов и категорий: второй и третий, первый, второй и третий юношеские, тренер высшего и среднего уровня квалификации второй категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации второй категории, методист высшего и среднего уровня квалификации второй категории, судья по спорту».

Государственные услуги в сфере строительства, архитектуры, градостроительства

За 2023 год ГУ «Отдел строительства, архитектуры  и градостроительства» было оказано    196  услуг из них;

-  Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости  на территории Республики Казахстан через Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее –    Государственная корпорация) - 20 услуг в электронной и бумажной форме на бесплатной основе. Через веб-портал «Электронного правительства» - 47 субъектов. Оказание государственной услуги осуществляется в соответствии с Правил госуслуг.

-  Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)  Через веб-портал «Электронного правительства» - 58 субъектам. Оказание государственной услуги осуществляется в соответствии с Правилам.                 

-    Согласование эскиза (эскизного проекта) Через веб-портал «Электронного правительства» - 49 субъектам. Оказание государственной услуги осуществляется в соответствии с Правил госуслуг.

-    Выдача разрешения на привлечение денег дольщиков осуществляется через канцелярию услугодателя -0 услуг в бумажной форме. Через веб-портал «Электронного правительства» - 0 субъектам. Оказание государственной услуги осуществляется в соответствии с Правил госуслуг.              

-   Выдача выписки об учетной записи договора о долевом участии                    в жилищном строительстве осуществляется через канцелярию услугодателя - 0 услуг в бумажной форме. Оказание государственной услуги осуществляется в соответствии с Правил госуслуг.

-   Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений). Через веб-портал «Электронного правительства» - 22 субъектам. Оказание государственной услуги осуществляется в соответствии с Правилам госуслуг.

 ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта,  автомобильных дорог и жилищной инспекции» района Биржан салоказывает девять видов государственных услуг:

 «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде»

  «Выдача разрешения на размещение наружной (визуальной) рекламы на объектах стационарного размещения рекламы в полосе отвода автомобильных дорог общего пользования областного и районного значения»

Постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств

«Субсидирование убытков перевозчика, связанных с осуществлением автомобильных пассажирских перевозок по социально значимым сообщениям в межрайонном (междугородном внутриобластном), внутрирайонном, городском (сельском) и пригородном сообщениях»

«Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда»

«Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям к работе в осенне-зимний период».

Постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств.

«Утверждение маршрутов и расписание движений регулярных городских (сельских), пригородных и внутрирайонных автомобильных перевозок пассажиров и багажа»

«Выдача разрешения на вырубку деревьев»

«Выдача жилищных сертификатов»

Оказано государственных услуг в 2023 году:

«Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде – 16

Количество государственных услуг, оказанных государственным органом  через Госкорпорацию " Правительство для граждан" - 0

Количество государственных услуг, оказанных государственным органом  через ПЭП (портал электронного правительства) – 16

Государственная услуга оказывается на бесплатной основе. Услуга востребованная

«Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям к работе в осенне-зимний период».- 29

Форма оказания государственных услуг – электронная. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе. Услуга востребованная

«Субсидирование убытков перевозчика, связанных с осуществлением автомобильных пассажирских перевозок по социально значимым сообщениям в межрайонном (междугородном внутриобластном), внутрирайонном, городском (сельском) и пригородном сообщениях» - 60

Форма оказания государственных услуг – электронная. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

Постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств - 1

Форма оказания государственных услуг – электронная. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

 

«Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда»  -3

Форма оказания государственных услуг – электронная. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

«Утверждение маршрутов и расписание движений регулярных городских (сельских), пригородных и внутрирайонных автомобильных перевозок пассажиров и багажа»

Форма оказания государственных услуг – электронная. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

Количество государственных услуг, оказанных государственным органом  через ГБД «Е-лицензирование» - 90

Государственные услуги в сфере экономики и финансов

ГУ «Отдел экономики и финансов» района Биржан сал оказывает один вид услуги: «Предоставление мер социальной поддержки специалистам в области здравоохранения, образования, социального обеспечения, культуры, спорта и агропромышленного комплекса, государственным служащим аппаратов акимов сел, поселков, сельских округов, прибывшим для работы и проживания в сельские населенные пункты".

Государственная услуга предоставляется посредством объекта информатизации поверенного (агента) – Портал недвижимости Баспана Маркет otbasybank.kz/programm-bank .

Всего оказано услуг- 10.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Предоставление мер социальной поддержки специалистам в области здравоохранения, образования, социального обеспечения, культуры, спорта и агропромышленного комплекса, государственным служащим аппаратов акимов сел, поселков, сельских округов, прибывших для работы и проживания в сельские населенные пункты.

Филиал «Карьерный центр» района Биржан сал»

       Всего количество государственных услуг, оказанных Филиал «Карьерный центр» района Биржан сал» за 2022 год- 1029, в том числе  оказанных через АИС «Рынок труда» - 220;  через «Электронную биржу труда» - 721, через портал «электронного правительства» - 88. Обоснованных отказов – 9.

       Наиболее востребованные услуги: Регистрация лиц, ищущих работу», «Регистрация безработных», «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости», «Назначение государственной адресной социальной помощи».

         В районе,  оказания государственных услуг уполномоченными органами района осуществляется в соответствии с действующими Правилами оказания государственных услуг.

        По итогам 2023 года показатель «доля потребителей, Удельный вес государственных услуг, оказанных через портал "электронного правительства" при плане 90%, исполнении 99,5%, через Госкорпорацию при плане 95%, исполнении 100%.   По разъяснительной работе – 100 %, по обновление  устаревшей компьютерной техники, используемой при оказании государственных услуг – 55,9%, открытие Сервисных акиматов в сельских округах – 100%, исполнение рекомендации данных по итогам внутреннего контроля – 87,5%. Комплексный показатель обеспечения качества оказания государственных услуг при плане 90%, исполнено   на 90,3%, в 2023 году  нарушение сроков и расхождение отчетных данных не имеется.  В 2023 году жалоб услугополучателей по вопросам в сфере оказания государственных услуг  поступало (приложение).   

                                                                                                                           

                                          

                                                                               Приложение

                                                                                 к отчету деятельности

                                                                                акимата по вопросам

                                                                               оказания  государственных

                                                                                услуг  за 2023год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы	Суть жалобы	Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение	Дата рассмотрения	№ документа по итогам рассмотрения жалобы	Принятое решение	Сведения о пересмотре принятого решения
1	2	3	4	5	6	7
0	0	0	0	0	0	0

      Дальнейшее развитие электронного правительства и автоматизация государственных услуг через  НАО «Госкорпорации « Правительство для граждан» направлены в прозрачности оказания государственных услуг и конечном итоге на упрощение для граждан процедуры получения государственных услуг, организована работа пункта  самообслуживания  в сельских округах и селах, а также в самостоятельных отделах, в подведомственных организации для оказания практической помощи услугополучателям в получении государственных услуг в электронном виде). Через уголок самообслуживания оказано - 1981 услуг.

      В целях улучшения показателей по критериям качества, своевременности, удовлетворенности услугополучателей, обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг и дальнейшего совершенствования деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг, в соответствии с утвержденными планами мероприятий на 2023 год проведена и продолжается работа по следующим направлениям:

- проводится на постоянной основе работа по устранению причин нарушений, установленных сроков оказания государственных услуг  во всех уполномоченных органах района, предоставляющих государственные услуги. Соответствующими правовыми актами закреплены ответственные лица за оказанием государственных услуг, отрабатывается система взаимозаменяемости ответственных работников, ведется мониторинг своевременности оказания услуг, а также мониторинг ИС ГБД                                    «Е - лицензирование», в ИС ЕГКН анализ удовлетворенности потребителей оказанием государственных услуг;

-  обеспечение доступности Правил государственных услуг, оформление информационных стендов в уполномоченных органах, размещение  информации на интернет - ресурсах, проведение семинаров-совещаний; ярмарок, прямых эфиров, а также совещании с руководителями государственных органов, акимами сельских округов и сел.

-    информирование услугополучателей о порядке оказания государственных услуг и по популяризации получения электронных услуг,  опубликование материалов в социальных сетях и средствах массовой информации, практика проведение прямых эфиров.

   По итогам 2023 года уполномоченными органами района проведено:  семинаров - совещаний, круглых столов по вопросам повышения качества оказания услуг – 3. Размещено 57 статей в средствах массовой информации, в социальных сетях Facebook, Instagram, а также согласно доведенного плана проведены 10 прямое эфиры в онлайн режиме. установлены в центральных населенных пунктах баннеры о возможности получения государственных услуг через портал электронного правительства «Цифровые документы».

           Обеспечение повышения квалификации работников в сфере оказания государственных услуг, проведены технические учебы по повышению  качества оказания государственных услуг – 59 сотрудников:              

         Согласно плана контрольных мероприятий на 2023 год за соблюдение законодательство в сфере оказания государственных услуг осуществлялся внутренний контроль за оказанием государственных услуг в 10-и государственных органах. Проводились  мероприятия с целью изучения деятельности аппаратов акимов в сфере оказания государственных услуг, качества и своевременности их предоставления, достоверности предоставляемой отчетности и организации работы по информированию и  популяризации государственных услуг. 

 Согласно Плана мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия:

1. Перевод на «сервисный формат обслуживания» государственного учреждения «Аппарат акима Ангалбатырского сельского округа» района Биржан сал;
2. Обеспечение соблюдения требований законодательства при предоставлении государственных услуг (недопущение необоснованных отказов в оказании государственных услуг, соблюдение требований оказания государственных услуг, недопущение расхождений  отчетных данных);
3. Проведение праворазъяснительной работы по вопросам оказания государственных услуг (проведение онлайн ярмарок (прямых эфиров) на  официальных страницах акиматов районов, городов областного значения в социальных сетях; размешение максимально доступной информации в СМИ, социальных сетях о порядке оказания госуслуг  по всем видам услуг);
4. Установка баннеров по использованию цифровых документов в населенных пунктах;
5. Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг -100%;
6. Создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова, наличие туалета, предназначенного для лиц ограниченными возможностями);
7. Увеличение доли государственных услуг оказываемых в проактивном формате;
8. Увеличение доли государственных услуг оказываемых через Портал «электронного правительства»;
9. Исполнение рекомендаций, по итогам контрольных мероприятий;
10. Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2023 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;
11. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
12. Проведения внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг;
13. Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
14. Актуализации информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, официальном интернет -ресурсе государственного органа;
15. Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг;
16. Проведение на постоянной основе анализа функций государственных органов на предмет выявления новых видов государственных услуг для дальнейшего включения их в Реестр государственных услуг;
17. Мониторинг функционирования уголков самообслуживания eGov.kz государственных органах МИО и подведомственных организациях.

       Конкретные меры по реализации поставленных задач, целенаправленная работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельности государственных органов по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг. 

       В соответствии с действующим законодательством в сфере оказания государственных услуг ст.23 п.6 Закона РК от 15 апреля 2013 года № 88-V                   «О государственных услугах» местным исполнительным органами в феврале - марте 2024 года будут проводиться организационные мероприятия:

      - размещение в средствах массовой информации отчеты о деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг;

        - проведение публичных обсуждения отчетов и размещение заключения   об итогах проведения публичных отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2023 год (согласно постановлению акимата района Биржан сал № А-2/14  от  05 февраля 2024 года). 

        На сайте акима района www.enbek-akmol.gov.kz,  – в разделе «Отчеты                                       по государственным услугам», а также  в социальной сети «Facebook» района Биржан сал размещены отчеты уполномоченных органов акимата района в сфере оказания государственных услуг за 2023 год с обратной связью в коментарии.