Отчет
о деятельности государственного учреждения
«Аппарат акима города Степняка» района Биржан сал по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
1) Сведения об услогодателе: государственное учреждение «Аппарат акима города Степняка» района Биржан сал.
Месторасположение: Акмолинская область, район Биржан сал, город Степняк, улица Касыма Антаева, 22/1. Контактные телефоны: 8 (716 39) 2-22-11 (аким),
2-16-90 (специалист).
Аким - Аутенов Азамат Касымович
Специалист, оказывающий государственные услуги - Шокенова Анар Забеновна
2) Информация о государственных услугах:
Государственное учреждение «Аппарат акима города Степняка» оказывает 6 видов государственных услуг:
Всего оказано 24 государственных услуг, в том числе: 15 - «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения», 5 - «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)» (второй этап), 2 - «Продление срока аренды земельного участка», 2 - «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»;
В аппарате акима города установлен 1 уголок самообслуживания «E-gov, оказано 41 электронных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах. «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения»,«Получение ЭЦП удаленно», «Выдача справки об отсутствии (наличии) судимости», «Регистрация по месту жительства», «Справка об отсутствии динамического наблюдения больных с психическими поведенческими расстройствами», «Справка об отсутствии динамического наблюдения наркологических больных».
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стенде в здании аппарата акима города Степняка, на информационном баннере который установлен в центре города, на страницах социальных сетях Instagram и Facebook акима района, аппарата акима города Степняка, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Функционируют страницы и аккаунты в социальных сетях Instagram https://www.instagram.com/stepnyak_akimdigi?igsh=eTZ1eGhtMDZ6d21l, Fаcebook facebook.com/profile.php?id=100037420029086 и официальный сайт аппарата акима города Степняка https:www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-birzhan-sal-stepnyak .
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Согласно закона о «Государственных услугах» Республики Казахстан проводятся разъяснительные работы для населения по государственным услугам. В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей проводится консультативная работа с заявителями. Телефон для консультаций по получению государственных услуг 8 716 39 2-16-90. Вместе с тем сообщаем, что при оказании государственных услуг в активном режиме проводится разъяснительная работа по установлению обратной связи с заявителями (объясняются причины отказа, разъясняются права заявителя, а также доводится, что при устранении причин отказа заявитель имеет право обратиться повторно).
На официальном сайте акима города Степняка района Биржан сал, на странице Facebook ежемесячно были размещены правила по 6 государственным услугам.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
Приложение
к отчету деятельности
аппарата акима города Степняка
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2024 год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга в 2024 году нарушений сроков оказания по государственным услугам не выявлено.
В целях улучшения показателей по критериям качества, своевременности, удовлетворенности услугополучателей, обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг и дальнейшего совершенствования деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг будет продолжена работа по дальнейшему совершенствованию процесса оказания государственных услуг, по обеспечению доступности ознакомления с правилами оказания и получения государственных услуг (обновление информационных стендов, размещение правил в социальных сетях и социальных группах города, информирование населения на городских встречах), по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг и по популяризации получения электронных услуг (опубликование материалов в средствах массовой информации).