1)Общие положения
1) Сведения об услугодателе.
Основным направлением деятельности КГУ «Аппарат акима сельского округа Бастау Атбсарского района» является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
2) Информация о государственных услугах.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанного на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
Аппарат акима сельского округа Бастау оказывает 6 государственных услуг:
- «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»;
- «Предоставление земельного участка из земель поселка, села»;
-«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие торгов (аукционов)»;
- «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку»;
- «Постановка на очередь на получение земельного участка»;
- «Продление срока аренды земельного участка».
В 2024 году местным исполнительным органом сельского округа Бастау Атбасарского района оказывалось 6 государственные услуги:
– «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов) (1 этап) – оказана услуг - 0
– «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов) (2 этап) – оказана 0 услуг
-из них на платной основе 0 государственных услуг, 4 на бесплатной основе;
-количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 0;
-количество государственных услуг в бумажной форме 0;
-количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП - 4;
-количество отказов в оказании государственных услуг – 0;
-количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 6 (имеются Правила по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений, утвержденные Приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2020 года № 21366).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов) – 0;
. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах местного исполнительного органа, предоставляющего государственные услуги на официальном сайте и официальных страницах социальных сетей Instagram, Facebook сельского округа.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг. На официальном сайте акима Атбасарского района и официальном сайте акима сельского округа Бастау Атбасарского района опубликован отчёт о деятельности КГУ «Аппарат акима сельского округа Бастау Атбасарского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год от 28 февраля 2024 года.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в аппарате акима сельского округа имеется уголок самообслуживания, оборудованный ноутбуком (обновлен в 2024 году, ОЗУ 16 Гб), сканером, принтером, веб-камерой, картридером. В 2024 году услугами уголка самообслуживания воспользовались 116 услугополучателей.
На официальном сайте и страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 66 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала «Цифровые документы всегда под рукой», под данную тематику установлен 1 баннер, в данном направлении работа продолжается.
1) Результаты автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В 2024 году автоматизации государственных услуг в сфере земельных отношений не проводилось.
В целях повышения качества оказания государственных услуг необходимо автоматизировать государственных услуги «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку», «Предоставление земельного участка из земель поселка, села», «Продление срока аренды земельного участка».
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводились мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников, оказывающих государственные услуги, обучение прошли 2 сотрудника (100%). За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
По нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг предложений не вносилось.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2024 год жалоб по линии государственных услуг не имеется.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В ходе проведения контроля за качеством оказания государственных услуг ГУ «Отдел государственных услуг и информационного обеспечения Атбасарского района сельского округа Бастау» нарушений не имеется.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не осуществлялся.
4)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
По результатам общественного мониторинга качества оказания государственных услуг опубликованы на официальном сайте акима сельского округа Бастау.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2025 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2025 год. Перед аппаратом акима сельского округа поставлены следующие задачи:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей
- строго соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при предоставлении государственных услуг;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услуга получателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
- клиентоориентированность – повышение качества оказываемых государственных услуг.
Аким сельского округа Бастау
Атбасаркого района А.Кайыржан