Основным направлением деятельности ГУ «Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района» является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
ГУ «Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района» оказывалось 6 видов государственных услуг:
- «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»;
- «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения;
- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие торгов (аукционов)»;
- «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку»;
- «Постановка на очередь на получение земельного участка»;
- «Продление срока аренды земельного участка».
В 2024 году местным исполнительным органом аппаратом акима города Атбасар Атбасарского района оказано 136 государственных услуг:
- «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» – оказана 38 услуг, физические лица – 36, юридические лица – 2;
- «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» (2 этап) – оказана 68 услуг, физические лица – 67, юридические лица – 1;
- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие торгов (аукционов)» (2 этап) – оказана 8 услуг, физические лица – 2, юридические лица – 6;
- «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» – оказана 5 услуг, физические лица – 5;
- «Продление срока аренды земельного участка» –оказана 17 услуг, физические лица – 15, юридические лица – 2.
- из них на платной основе оказано – 0 государственных услуг, на бесплатной основе – 136;
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 0;
- количество государственных услуг в бумажной форме – 22;
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП – 114;
- количество отказов в оказании государственных услуг – 44;
- количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов определяющих порядок оказания государственных услуг – 6 (имеются Правила оказания государственных услуг в сфере земельных отношений, утвержденные приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2020 года № 21366).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
- «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» – 68;
- «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» – 38.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах местного исполнительного органа, предоставляющего государственные услуги на официальном сайте и официальных страницах социальных сетей Instagram, Facebook.
На официальном сайте акима Атбасарского района, был опубликован отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год.
3) Мероприятия направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
Для удобства получения электронных государственных услуг населением самостоятельно в здании аппарата акима города Атбасар имеется уголок самообслуживания, оборудованный компьютером, принтером, сканером, веб камерой, картридером.
На официальном сайте и страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликованы статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг в ГУ «Аппарат акима города Атбасар» имеется стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия, по тематике «Цифрлық құжаттар әрқашан қолжетімді» на отдельно стоящей металлической конструкции размещен «Билборд»по улице Перевалочной города Атбасар.
Также установлены ролл апы «Если Вам некачественно оказали государственную услугу», «EgovKzBot2.0».
1) Результаты автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В 2024 году автоматизации государственных услуг в сфере земельных отношений не проводилось.
В целях повышения качества оказания государственных услуг необходимо автоматизировать государственных услуги «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку», «Продление срока аренды земельного участка».
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводились мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников, оказывающих государственные услуги, обучение прошли 2 сотрудника (100%). За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
По нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг предложений не вносилось.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
По оказанию государственных услуг аппаратом акима города Атбасар жалоб со стороны услугополучателей в 2024 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В ходе проведения контроля за качеством оказания государственных услуг ГУ «Отдел государственных услуг и информационного обеспечения Атбасарского района» выявлено одно нарушение, проведена разъяснительная работа, направлена объяснительная.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не осуществлялся.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
По результатам общественного мониторинга качества оказания государственных услуг нарушений не имеется.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг перед местным исполнительным органом поставлены следующие задачи:
- строго соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при предоставлении государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное опубликование статей о порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей;
-проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
- клиентоориентированность – повышение качества оказываемых государственных услуг.
Аким города Атбасар А.Қаиржан